Fiz o pagto antecipado por plataforma e site, mas recebi um produto de baixa qualidade e minha loja foi bloqueada por falta de pagamento.

Olá, Michele!

Lamentamos profundamente os transtornos enfrentados e a sensação de frustração com o início do seu projeto. A sua manifestação é muito importante e nos deu a oportunidade de analisar minuciosamente todo o histórico da sua jornada conosco, tanto no setor comercial quanto técnico de onboarding.

Gostaríamos de esclarecer ponto a ponto a resolução e o contexto da sua queixa com total transparência:

1. Sobre o Bloqueio da Loja e Cobranças:

Esclarecemos que o plano Commerce Bagy - Escala anual, no valor de $R$ 2.988,00$, encontra-se devidamente quitado, ativo e com vigência garantida até 15/03/2027.

O bloqueio temporário que afetou o seu painel não ocorreu por falta de pagamento da assinatura principal, mas por uma rotina automatizada de segurança do ecossistema referente à renovação anual do Certificado SSL do seu domínio próprio. O SSL é o protocolo de criptografia essencial que garante a proteção dos dados dos seus futuros clientes e a navegação segura do site.

Compreendendo perfeitamente o impacto desse contratempo na sua operação, nossa equipe de Ouvidoria realizou uma intervenção manual e, em sinal de boa-fé e compromisso com a sua parceria, aprovamos a isenção total dessa taxa de SSL neste ciclo atual. A fatura foi cancelada em nosso sistema e o acesso ao seu painel administrativo foi integralmente restabelecido.

2. Sobre o Processo de Implantação e Design:

A respeito do desenvolvimento inicial da sua loja virtual, verificamos que o projeto de Onboarding foi estruturado, montado e entregue seguindo rigorosamente as diretrizes e dados inseridos no briefing preenchido para a nossa equipe de projetos.

Os recursos visuais inclusos fazem parte do catálogo de temas padrão oferecidos na contratação da plataforma. Entendemos perfeitamente que as preferências estéticas variam e que, para alcançar um layout exclusivo e personalizado, você optou por contratar um designer de forma independente por fora. Ressaltamos que a plataforma oferece total liberdade e suporte de integração para layouts customizados desenvolvidos por terceiros.

Seguimos à sua total disposição por meio dos nossos canais oficiais para auxiliá-la em cada configuração necessária nesta nova etapa de vendas da sua marca.

Atenciosamente,
Tatiane | Equipe Ouvidoria Bagy