LOJA VIRTUAL DEVIDAMENTE PAGA E RETIRADA DO AR
Respondida
São Paulo - SP
27/07/2026 às 13:58
ID: 254937441
Sou cliente da BAGY há mais de 1 ano, tenho uma loja virtual por essa plataforma e acabei de fazer a renovação por mais um ano (até julho/2027).
Porém hoje logo cedo percebi que retiraram a minha loja virtual do ar, ela está suspensa, não tem nenhum motivo, pois na data de ontem fiz a renovação a vista, recebi até a Nota fiscal da própria Bagy , e no status consta ATIVO, o problema é que estou tentando um contato desde hoje cedo e nada, não existe sequer um telefone ou um número de WhatsApp que possamos nos comunicar, o contato é feito somente por um chat completamente robótico que não atende as nossas necessidades.
Seguem em anexo, cópias do pagamento, status, NF.
Um atendimento totalmente desumano com os seus clientes.
Bagy, exijo a reativação imediata da minha loja.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 15:20
Olá, Roseli.
Compreendemos os transtornos relatados e agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Verificamos que sua loja virtual encontra-se ativa e operando normalmente desde o dia 27/07/2026, às 14h59, após a realização dos ajustes sistêmicos necessários por nossa equipe técnica.
Para dar total transparência ao caso, esclarecemos que nossa plataforma possui faturamento automatizado. Em razão das sucessivas alterações de plano realizadas por você diretamente no painel da plataforma em um curto período, o sistema identificou pendências relacionadas ao processo de faturamento e, por esse motivo, o bloqueio de segurança foi aplicado automaticamente.
Após a análise realizada por nossa equipe, foi constatado que parte dessas pendências não era mais aplicável. A situação foi regularizada e o acesso à loja foi restabelecido no mesmo dia.
Nosso suporte técnico está disponível aos lojistas por meio dos canais de WhatsApp, chat e tickets. Já o atendimento do SAC é realizado exclusivamente por ticket.
O assistente virtual é utilizado apenas na etapa inicial de triagem. Após essa etapa, o atendimento é realizado por nossa equipe, conforme nosso fluxo padrão de operação.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Bagy.