Plano Baggy: Cobranças Adicionais Não Reconhecidas e Solicitação de Cancelamento

Question

Olá, tudo bem?

Estou entrando em contato porque identifiquei cobranças que não reconheço no meu contrato do plano Baggy.

No dia ***** fechei o plano no valor de R$ 1.188,00, dividido em 12 parcelas. Até aí tudo certo.

Porém, além das parcelas normais, ocorreram cobranças extras:

* Em ***** foi cobrado um valor adicional de R$ 49,00 além da 2 parcela;
* Em ***** houve outra cobrança adicional de R$ 99,00;
* Em ***** tentaram novamente cobrar R$ 49,00 além da 3 parcela, cobrança que inclusive contestei imediatamente.

Esses valores extras nunca foram claramente informados ou autorizados por mim. Só percebi a recorrência agora, ao analisar o contrato com intenção de solicitar a rescisão.

Diante disso, gostaria:

* do esclarecimento detalhado dessas cobranças;
* da revisão dos valores cobrados;
* e do cancelamento/rescisão do contrato sem qualquer multa, considerando a falta de transparência nas cobranças adicionais.

Fico no aguardo de um retorno o mais breve possível.

Accepted Answer

Olá, Ana Luiza!

Ficamos satisfeitos em confirmar que a sua solicitação foi atendida e que o cancelamento definitivo da sua assinatura, juntamente com todos os estornos acordados, já foi processado com sucesso! Na Bagy, valorizamos muito a transparência e a boa-fé de nossos lojistas, e ficamos felizes em resolver essa situação de forma amigável e justa para ambas as partes.

Gostaríamos de formalizar publicamente os detalhes e valores da nossa resolução:

Esclarecimento sobre as Cobranças: Como conversamos, os valores adicionais ocorreram devido à migração do seu plano Prime para o plano Escala Anual realizado em 10/02/2026. No plano Prime, recurso como o aplicativo Live Shop faz parte do benefício incluso. Ao migrar para o plano Escala, esses serviços passaram a ser tarifados à parte de forma acessória. Compreendemos perfeitamente que essa transição precisava de uma comunicação mais clara e destacada para que você não fosse surpreendida.

Efetivação do Acordo e Estornos: Em respeito ao seu relato e de forma excepcional, cancelamos todas as obrigações contratuais sem aplicação de qualquer multa rescisória e emitimos os reembolsos totais dos serviços adicionais e o parcial do plano.

Detalhamento dos Valores Devolvidos: Os estornos foram processados no dia 18/05/2026 e englobam os seguintes comprovantes anexados:

Plano Anual Escala: Estorno parcial das 9 parcelas vincendas, totalizando R$ 891,00.
Certificado SSL: Estorno integral no valor de R$ 99,00.
Aplicativo Live Shop (Mensalidade de Março e Abril): Estorno integral no valor de R$ 49,00 cada.

Prazos e Confirmação: Como as transações originais foram realizadas via cartão de crédito (Mastercard), os valores serão creditados diretamente pela emissora do seu cartão. O lançamento do crédito poderá aparecer em sua fatura atual ou na próxima, dependendo exclusivamente da data de fechamento da sua operadora.

Os comprovantes oficiais e a confirmação de encerramento foram encaminhados para os seus e-mails registrados (analupsf@***** e anamariajpsefilhos@*****) hoje, às 13:37. Confirmamos também que a assinatura foi totalmente baixada e não haverá qualquer cobrança futura vinculada ao seu nome.

Agradecemos imensamente pela sua postura colaborativa e pela condução amigável durante todo o atendimento. Desejamos muito sucesso em seus novos caminhos profissionais.

Atenciosamente,
Tatiane | Equipe Ouvidoria Bagy

Plano Baggy: Cobranças Adicionais Não Reconhecidas e Solicitação de Cancelamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor