Problemas na integração Bagy e Vindi com parcelamento sem juros impede inauguração de loja virtual e causa prejuízos financeiros.

Question

No dia 08 de maio abri um chamado (#*****) para relatar um problema na integração entre a Bagy e a Vindi, relacionado ao parcelamento sem juros, funcionalidade essencial para o funcionamento da minha loja virtual.

Desde então, venho realizando diversos contatos com a equipe de suporte em busca de uma solução. No entanto, há mais de um mês recebo sempre o mesmo retorno: que o caso está sendo tratado pelo time de engenharia. Apesar disso, nenhuma solução efetiva foi apresentada até o momento, nem há previsão concreta para resolução.

Hoje completa exatamente 1 mês desde a abertura do chamado, e o problema permanece sem solução. Como consequência, estou impossibilitada de inaugurar minha loja online, o que vem causando prejuízos financeiros, atraso no início das operações e grande desgaste com toda a situação.

Tenho investido tempo, recursos e planejamento para colocar meu negócio em funcionamento, mas estou sendo impedida por uma falha técnica que não é de minha responsabilidade e que, infelizmente, não recebe a devida prioridade por parte da empresa.

Registro esta reclamação porque já não sei mais a quem recorrer. Solicito uma posição clara, um prazo real para resolução e, principalmente, uma solução definitiva para o problema.

Espero que esta manifestação receba a atenção necessária, pois estou sendo seriamente prejudicada pela demora excessiva no atendimento e na resolução do chamado.