Solicitação de cancelamento da plataforma ignorada, com renovação próxima

Olá, Lívia!

Lamentamos pelo contratempo inicial e pela percepção de demora no retorno de sua solicitação. Nosso objetivo principal é garantir que o processo de atendimento seja sempre fluido, transparente e focado na sua melhor experiência.

Assim que recebemos a sua manifestação, avaliamos detalhadamente os históricos de atendimento e identificamos que houve um desencontro de comunicações nas primeiras tentativas de contato da nossa equipe de cancelamento. Como você ressaltou que não utiliza o canal telefônico, ajustamos a nossa abordagem para atendê-la exatamente da forma desejada.

Prontamente, em respeito à sua escolha e em estrita observância às diretrizes de transparência do Código de Defesa do Consumidor, informamos que o cancelamento definitivo da sua loja virtual foi concluído com sucesso no dia 05/06/2026.

Garantimos também que a cobrança gerada pela renovação do ciclo foi totalmente baixada e cancelada em nosso sistema, de modo que não há nenhuma pendência financeira, inadimplência ou ônus contratual vinculado ao seu cadastro. O e-mail de encerramento formal já foi enviado para você.

Agradecemos o período em que esteve conosco e desejamos muito sucesso em seus novos projetos. Caso no futuro decida retornar ao e-commerce, saiba que as nossas portas estarão sempre abertas para recebê-la.

Atenciosamente,
Tatiane | Equipe Ouvidoria Bagy