Bagy

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

31/07/2026 às 13:15

ID: 255314579

Reclamação Venda de tema incompatível, ausência de suporte e prejuízo operacional

No dia 02/07/2026, adquiri um tema para minha loja na plataforma Bagy, indicado e vendido pela própria equipe comercial da empresa.

Após quase um mês tentando configurar o site, enfrentando inúmeros problemas técnicos, descobri, por meio da própria agência desenvolvedora responsável pelo tema, que esse tema não é compatível com a plataforma Bagy e sequer deveria estar sendo comercializado para esse fim.

Isso explica todos os problemas que venho enfrentando desde o início:

* Configurações que se alteram sozinhas;
* Cores que mudam sem qualquer intervenção;
* Instabilidade constante no layout;
* Dificuldade para personalização;
* Recursos que funcionam de forma inconsistente.

Segundo o diretor da agência desenvolvedora do tema, o produto vendido para mim não possui compatibilidade com a plataforma, razão pela qual os problemas jamais seriam resolvidos apenas com configurações.

O mais grave é que estou tentando resolver essa situação diretamente com a Bagy há semanas.

Já enviei e-mails, abri atendimentos, aguardei retornos e fui informada de que receberia um posicionamento. Recebi uma ligação na qual a atendente pediu que eu aguardasse até segunda-feira para uma resposta.

Hoje é 31/07/2026.

Já se passaram praticamente 30 dias desde a contratação e continuo sem solução.

Enquanto isso:

* Meu site permanece comprometido;
* Estou impossibilitada de vender normalmente;
* Tenho prejuízo financeiro diário;
* Perdi tempo, investimentos e oportunidades de venda;
* Continuo pagando por uma plataforma que não entrega aquilo que foi contratado.

Outro ponto extremamente negativo é a inexistência de um canal telefônico efetivo para resolução de problemas. O cliente fica limitado a chamados e promessas de retorno que simplesmente não acontecem.

Não considero aceitável que um cliente adquira um produto indicado pela própria empresa e, somente depois de semanas de trabalho perdido, descubra por terceiros que esse produto sequer deveria ter sido vendido por não ser compatível.

Diante de todo o transtorno, solicito uma solução imediata, incluindo:

* resolução definitiva do problema;
* substituição por um tema realmente compatível, sem qualquer custo;
* reparação pelos prejuízos causados pela demora;
* posicionamento formal da empresa.

Caso a situação permaneça sem solução, buscarei a tutela dos meus direitos pelos meios legais cabíveis, inclusive mediante orientação jurídica para eventual pedido de reparação pelos prejuízos materiais e demais danos que possam ser comprovados.

Espero sinceramente não precisar chegar a esse ponto, mas, após quase 30 dias aguardando uma solução, para esse tema que decobri que a vendedora ***** vendeu um tema que nao é compativel. [Editado pelo Reclame Aqui], um descaso.