Falta de informação clara sobre resgate de títulos e atendimento inadequado
Não resolvido
Salvador - BA
10/03/2026 às 10:56
ID: 242831717
Bom dia
Por diversas vezes comprei os títulos do Bahia da sorte e por incrível que pareça, nunca soube que o titulo poderia ser resgatado. Por coincidência, no ultimo domingo dia 08/03/2026, tomei conhecimento que os títulos podem ser resgatados através de solicitação pelo WhatsApp, fiz a solicitação e fui informado que caso não haja informação de resgate durante a compra, os valores são transferidos para uma instituição. Vale ressaltar que essa informação não está clara no ato da compra dos títulos e isso nos induz propositalmente ao erro.
Diante do exposto, peço explicações da empresa acerca da situação.
Sem falar que o atendimento pelo WhatsApp é seco, sem o mínimo de esclarecimento justificável.
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Resposta da empresa
15/03/2026 às 08:43
Olá, Sr. Fulano, boa tarde! Tudo bem com o senhor?
Vimos que o senhor tem uma pendência conosco e tentamos contato algumas vezes pelo WhatsApp para ajudar.
Como queremos muito garantir que sua situação seja resolvida, estamos enviando esta mensagem.
Assim que o senhor puder, por favor, nos retorne no número (71) 3901-4177. Será um prazer auxiliá-lo nesse momento.
Aguardamos seu contato!
Atenciosamente, Equipe Bahia dá Sorte
Réplica do consumidor
15/03/2026 às 09:39
Bom dia
Primeiramente, meu nome é *****.
Não recebi nenhuma mensagem através do whatsapp conforme vocês relataram. Os meus contatos permanecem ativos e não deixo de responder a nenhuma mensagem.
Tentei entrar em contato com o número informado *****e não obtive êxito.
Aconselho ter mais respeito pelo consumidor que adquire os seus produtos, pois sem eles vocês não existiriam.
Seguem os meus contatos: *****, *****
Réplica do consumidor
16/03/2026 às 14:36
A empresa alega que ao adquirir o titulo, deve ser feita a opção de não doar o valor para a instituição através do aplicap, entendo que a informação é confusa e induz o cliente ao erro.
Outro ponto a ser observado, e com relação ao atendimento da central, péssimo, pessoas despreparadas e [Editado pelo Reclame Aqui].
Pode ter certeza que nunca mais compro qualquer titulo dessa empresa, péssima experiencia.
Consideração final do consumidor
16/03/2026 às 14:37
Horroroso, não fazem questão de atender bem ao cliente, totalmente despreparados.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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