Cobrança de taxa mínima de consumo de gás mesmo com baixo consumo
Não resolvido
Salvador - BA
22/01/2026 às 08:10
ID: 238454193
Eu tenho um gasto muito pequeno por mês, e sou cobrado mensalmente pelo serviço, com isso tem uma taxa fixa de R$ 8,53, ou seja, se eu gastar um valor menor que isso, irei estar pagando mais de duas vezes o valor do que eu consumi. A Bahiagás entrou aqui no prédio agora, e na empresa anterior eles tinham uma taxa de R$ 3,50, e eles acumulavam os meses até que fosse consumido pelo menos 3 metros cúbicos para ser cobrado, e na cobrança eu pagava a tarifa. Já a Bahiagás cobra quando consome 1 metro cúbico, não estou reclamando de pagar quase o triplo de taxa, estou reclamando de que eles não cobrem por apenas 1 metro cúbico. Entrei em contato 2 vezes e recebi a mesma mensagem, dizendo que "está autorizada pela AGERBA por meio da Resolução N. 07, DE 12 DE FEVEREIRO DE 2014", ou seja, não importa o que o cliente pensa ou se acha [Editado pelo Reclame Aqui], se a resolução diz isso, tem que ser feito assim, O CLIENTE NÃO TEM NENHUMA IMPORTÂNCIA, PORQUE NÃO TEM COMO TROCAR A EMPRESA NO PREDIO, POIS EU SOU APENAS UM DENTRE 120 APARTAMENTOS. Então resolvi iniciar uma conversa mais profunda pelo ReclameAqui, pra não ir direto pra justiça, pois, mesmo sendo liberada a cobrança pela AGERBA, se eles fazem a cobrança por cada metro cubico, eu acabo por pagar as vezes o dobro ou mais que o dobro, pois não tenho um grande gasto de gás em minha unidade. Em resumo, só quero que a cobrança ocorra quanto juntar 3 metros cubicos, pois não acho justo pagar as vezes o dobro ou mais que o dobro do que consumo.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 09:13
Prezado Sr. Leuser, bom dia!
Sua manifestação será tratada diretamente dentro da estrutura da Ouvidoria da Bahiagás. O(A) Senhor(a) receberá em seu e-mail um usuário e senha para acompanhamento.
Atenciosamente,
Veleda Sales
OUVID - Ouvidoria
Bahiagás - Companhia de Gás da Bahia.
Av. Prof. Magalhães Neto, Ed. Civil Business, n 1838. Pituba - Salvador/BA, CEP:41.810-011.
Réplica do consumidor
23/01/2026 às 12:55
Entrou em contato dizendo que vai ser tratado pela ouvidoria do Estado da Bahia, então ainda não foi solucionado, me deram um prazo de 30 dias para a resposta podendo ser prorrogado por mais 30 dias de acordo com a lei 13.460/2017, então estarei aguardando esse prazo e verificarei o que ficou resolvido. Acho que será atendido, pois é a ouvidoria do Estado. Mas só aguardando a resolução para que eu possa fechar minha reclamação se for satisfatória.
Réplica do consumidor
30/01/2026 às 06:50
Recebi um email da ouvidoria do Estado da Bahia, me dizendo que não vai alterar nada, pois diz que o contrato da empresa é maior do que a satisfação do cliente. Porem, a cobrança que é feita mensalmente, era pra ser feita apenas quando houvesse valor suficiente a ser cobrado, então reitero minha reclamação. Confiei muito que por ser uma Ouvidoria do Estado da Bahia, isso seria solucionado, mas vi que não é bem assim. O direito do Consumidor precisará ser acionado, pois o desdém da empresa é enorme. Mas se necessário for, até sindico eu me torno pra poder retirar a empresa la do prédio. Não tinha a menor intenção de ser síndico, mas até isso eu farei. Sei que não tem interesse em resolver nada, então vou continuar com a reclamação por meio do gov e depois entro na justiça pra que o direito do consumidor resolva esse impasse.
Consideração final do consumidor
30/01/2026 às 06:52
Os funcionários não tem a menor intenção em resolver os problemas dos clientes, péssimo atendimento, eu não recomendo essa empresa nunca a ninguém.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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