Bahiagás

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

25/05/2026 às 21:59

ID: 249664389

Bahiagás Companhia de Gás da Bahia
Setor de Atendimento ao Cliente e Ouvidoria
Assunto: Reclamação Formal por Falha na Prestação de Serviço, Interrupção Indevida de Fornecimento e Danos Materiais
Protocolo de Atendimento: *****
1. Qualificação do Titular
Nome Completo: *****

Endereço: Rua Princesa Isabel, n 500, Condomínio VOG Reserva Imperiale, Vila de Abrantes, Camaçari BA, CEP: 42827-494

2. Dos Fatos
No dia 25 de maio de 2026, estava programada a implantação e conversão para o Gás Natural nos Blocos 01 ao 06 do condomínio supracitado, ato este que ensejou a interrupção do antigo abastecimento da Supergasbras.
Cumprindo rigorosamente com o meu dever de consumidora, permaneci em minha residência durante todo o período da manhã. Por volta das 11h30, o técnico da Bahiagás compareceu ao local do registro da minha unidade, realizou procedimentos técnicos e afirmou textualmente que estava "tudo certo" com o apartamento. Confiando na palavra do preposto da empresa de que os procedimentos necessários haviam sido finalizados com sucesso, precisei me ausentar do imóvel às 13h00 para os meus compromissos.
Contudo, ao retornar ao imóvel no período noturno, fui surpreendida com a ausência total de gás, impossibilitando-me de preparar refeições básicas para a minha família. Ao entrar em contato com o atendimento virtual (Protocolo *****), fui informada pela atendente ***** que a liberação não havia ocorrido porque o imóvel estava vazio no momento de uma suposta segunda etapa técnica.
3. Dos Fundamentos da Reclamação
Falta de clareza e dubiedade nas instruções: O comunicado oficial da Bahiagás afirma textualmente: "A entrada nas unidades ocorrerá a partir das 10h30.. Após a conclusão dos serviços e aprovação dos testes, o fornecimento de gás será liberado imediatamente na unidade". Em nenhum momento o documento prevê de forma explícita que ocorreriam múltiplas visitas espaçadas ou que o consumidor ficaria desabastecido caso o técnico, após dar o aval de "tudo ok", decidisse retornar em horário incerto.
Informação [Editado pelo Reclame Aqui] prestada pelo técnico: Ao afirmar que estava "tudo certo", o técnico induziu esta consumidora ao erro, gerando a legítima expectativa de que o serviço estava concluído.
Danos Materiais e Pessoais: Devido à interrupção indevida e à falha de comunicação da empresa, fui obrigada a incorrer em gastos financeiros extras com alimentação externa (jantar), além de ter sofrido prejuízo profissional (perda de dia de trabalho aguardando a equipe).
Quero saber onde eu dei o direito de vocês desligar o meu gas? em qual regulamento e lei vocês pode me deixar sem gás, sendo que ei tinha meu serviço funcionando corretamente? Se não tinha ninguém no local, o procedimento não deveria ser feito sem me causar danos .
4. Dos Pedidos e Requerimentos
Diante do exposto, exijo:
A regularização imediata do fornecimento de gás na minha unidade ( Apartamento).
Aguardo resposta formal e solução no prazo legal.
Bahia, 25 de maio de 2026.
*****