Insatisfação com análise de desacordo comercial e não concessão de crédito provisório
Não respondida
Remanso - BA
12/03/2026 às 11:45
ID: 242981985
Venho por meio desta manifestar minha insatisfação em relação ao desacordo comercial que foi aberto, pois até o presente momento não obtive nenhum posicionamento sobre a análise do caso.
Toda a documentação solicitada foi devidamente enviada dentro do prazo, porém o processo permanece sem atualização e sem qualquer retorno concreto sobre o andamento da solicitação.
Além disso, durante o processo foi informado que poderia haver a concessão de crédito provisório, justamente para evitar que o cliente fosse prejudicado enquanto a análise estivesse em andamento. No entanto, esse crédito provisório não foi disponibilizado, o que tem gerado prejuízos, pois o valor continua impactando diretamente minha fatura, com incidência de juros, encargos e multas.
Essa situação demonstra falta de suporte ao cliente, que mesmo cumprindo todas as exigências e apresentando todas as provas necessárias, permanece sem resposta e sem solução.
Dessa forma, solicito um posicionamento urgente sobre a análise do desacordo comercial, bem como esclarecimentos sobre a não concessão do crédito provisório, já que essa medida foi mencionada durante o atendimento.
Aguardo retorno com a máxima urgência e a devida solução para o caso.