Bahia Principe Hotel

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Balneário Camboriú - SC

11/07/2019 às 09:52

ID: 93170453

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Gostaria de Relatar a péssima sensação no qual tive com minha família na chegada do Hotel. se eu estiver errado peço que me https://******* comprei o pacote pelo próprio site em dezembro de *******, viajem marcada para junho de *******.Já estava com o pagamento efetuado,comprovado pelo meu banco enviado e apresentado para o gerente, feito check-in pela internet, toda documentação estava certa, porem ao chegar na recepção fomos impedidos de entrar no quarto pois me exigiram o cartão de credito (físico) no qual comprei o pacote, porem fiz um up-grade na minha conta bancaria e não possuía mais este cartão e sem ele a recepcionista e o gerente não queriam fazer nosso chech-in, foi o pior momento que já passei na minha vida, imagine você que esta lendo aqui se coloque no meu lugar, pois paguei tudo com antecedência, fiz exatamente o que me pediram, estava com minhas duas filhas de 9 meses, a mais duas horas esperando na recepção e o Sr. Jose gerente do turquesa no qual fiquei, não parecia se esforçar nenhum pouco para me ajudar a não ser me dizer que queria o cartão físico para poder fazer meu chech-in, para mim isso é inadmissível sendo que estava tudo pago, comprovei meus dados, meus documentos meu novo cartão foi passado para comprovar e mesmo assim, ele queria que eu pagasse uma nova reserva para posteriormente me reembolsar, alegando que este procedimento era norma do hotel. pois bem após 14 horas de voo, cansados minhas filhas chorando de fome e mais de duas horas esperando na recepção, fui liberado para entrar no quarto. Sr. Jose me informou que agora meus dados estavam corretos...
pois bem Após dois dias no quarto, minhas chaves não abriam a porta, chegando na recepção novamente para ver o que ocorrera, fui informado que apenas as chaves tinham sido descadastradas.. ok, ao entrar no quarto uma carta dizendo que eu deveria ir ate a gerencia do hotel para comprovar meus dados novamente, nesse momento passei mal novamente, pois não estava acreditando no estava acontecendo...chegando ao gerente Sr. Jose, com um sorriso falso me olhou e disse que foi engano a correspondência... ok seguimos tentando relaxar mas estava difícil, no outro dia apos as 21h da noite, recebo uma ligação, que ate agora não entendi, acredito que realmente estavam me perseguindo, querendo saber como estava nossa https://******* convenhamos me perguntem isso no check-out no qual simplesmente também não estava funcionando o sistema e foi outro trabalho para fazermos.
Na reserva do restaurante Japonês o qual fomos. chegamos com 10 min de atraso, e ficamos mais 10 esperando na recepção pois novamente a recepcionista nos informou que iria chamar o gerente que não aceitavam atraso algum, gerente foi muito grosseiro, chegou falando ríspido e bravo em inglês, eu tentei dizer a ele que não falava inglês e ele prosseguiu em espanhol falado rápido para não nos entendermos mesmo, no qual um norte americano se dispôs a me ajudar e dar a reserva dele para nossa família e mesmo assim o gerente grosseiro não aceitou nenhum argumento. ok estou errado neste ponto chegamos com 10 min de atraso. fim