Comprei não recebi

Olá, Ney, tudo bem?

Agradecemos por nos trazer seu relato e sentimos muito pela frustração que esta situação possa ter lhe causado.

Gostaríamos de esclarecer que sua compra foi realizada através de um marketplace parceiro (ABB), e não diretamente em nossa loja. Por isso, toda a tratativa inicial foi conduzida com o próprio canal responsável pela transação. De nossa parte, assim que fomos informados do ocorrido, acionamos nosso consultor da ABB para repassar todos os esclarecimentos diretamente ao cliente e garantir que o valor fosse *******% reembolsado, o que já foi concluído.

De fato, houve um erro material evidente na precificação do produto, que foi publicado a R$ 2,84, enquanto o custo real do item gira em torno de R$ 19,41 valor muito inferior inclusive aos praticados por outras lojas do mercado. Essa grande discrepância caracteriza um vício evidente, ou seja, um erro que inviabiliza o cumprimento da oferta, conforme entendimento majoritário da jurisprudência.

É importante destacar que, segundo o Código de Defesa do Consumidor (art. 5) e conforme decisões reiteradas em casos semelhantes, não se configura má-fé quando há erro claro e inquestionável, principalmente quando o preço anunciado não reflete nem de perto a realidade do mercado. A legislação também protege os fornecedores de arcar com prejuízos decorrentes de falhas notoriamente involuntárias, quando não há ganho obtido com a situação, tampouco intenção de enganar o consumidor.

Adicionalmente, não encontramos nenhum contato anterior diretamente conosco (setor de e-commerce), o que teria facilitado um retorno mais ágil e direto da nossa parte.

Ainda assim, queremos reforçar que nos preocupamos com a satisfação dos nossos clientes e temos total interesse em manter um bom relacionamento. Por isso, nos colocamos à disposição para oferecer uma condição diferenciada em sua próxima compra, como forma de demonstrar nosso comprometimento com um atendimento justo e respeitoso.

Caso deseje conversar conosco diretamente, basta responder por aqui ou entrar em contato com nossa equipe de atendimento.

Estamos à disposição.

Atenciosamente,
Thiago Ribeiro - Equipe Ecommerce
Bahiatech Materiais Elétricos

negativo eu paguei 3.63 em cada tomada e até agora ninguém fala nada já liguei na abb e ninguém resolveu

Agradecemos novamente pelo seu retorno.

Entendemos perfeitamente sua frustração e sentimos muito pelo transtorno causado. No entanto, gostaríamos de reforçar alguns pontos importantes, pois percebemos que talvez não tenham ficado totalmente claros anteriormente.

Sua compra foi realizada através do marketplace parceiro ABB, e não diretamente pela nossa loja. Por esse motivo, toda a tratativa inicial foi conduzida por eles. Assim que tomamos conhecimento da situação, entramos em contato com o consultor responsável e acompanhamos de perto para garantir que o valor pago fosse totalmente reembolsado o que, segundo nos foi informado, já foi devidamente concluído.

Sobre o valor da oferta: realmente houve um erro de sistema que resultou na exibição de um preço muito abaixo do real algo em torno de R$ 2,84, enquanto o custo do produto gira, na prática, acima de R$ 19. Esse tipo de erro, quando evidente e desproporcional ao mercado, é juridicamente considerado um vício material e, conforme jurisprudência consolidada, não obriga o fornecedor a honrar a oferta.

Apesar disso, queremos mostrar nosso comprometimento com um atendimento justo e respeitoso. Por isso, gostaríamos de lhe oferecer uma condição especial e exclusiva: R$ 17,43 por unidade do produto, caso ainda tenha interesse em realizar a compra. Esse valor está abaixo do nosso preço de tabela e é válido apenas para o seu CPF/CNPJ.

Se desejar aproveitar essa condição, basta nos informar por aqui, que providenciaremos tudo para você de forma rápida e segura.

Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Thiago Ribeiro Equipe Ecommerce
Bahiatech Materiais Elétricos