Não recebimento de reembolso

Question

Comprei passagens de catamarã de ida e volta de Salvador a Morro de São Paulo em *******. Por conta do Covid19 não pude viajar, ao que solicitei cancelamento e reembolso, opção permitida pela empresa, conforme informação nas mensagens de email (comprovante em anexo): "Reembolso: O mesmo será feito em um prazo de 7 dias úteis (para o pagamento em dinheiro) deduzidos do valor da passagem uma multa de 20%. Reembolsos para pagamento em cartões de crédito são de acordo à política da administradora do cartão do cliente."

Ocorre que o cancelamento se deu em março de *******. Informei meus dados bancários para crédito do valor e nunca mais obtive resposta. Mandei e-mails e whatsapp e nenhum retorno.

Solicito imediato ressarcimento dos vouchers não utilizados (R$ *******,00), o que daria R$ *******,80 (já abatendo a multa de 20%)

Accepted Answer

Diante da situação mundial da pandemia do coronavírus, o Governo do Brasil sancionou a Lei 14.*******, com a finalidade de proteger tanto os direitos das empresas como dos clientes.

De acordo com a Lei, em caso de cancelamento de serviços como pacotes turísticos e reservas em meios de hospedagem, o prestador de serviços não será obrigado a reembolsar imediatamente os valores pagos pelo consumidor, desde que ofereça opções ao consumidor.

Segue link informativo: L14046 https://*******)

Desta forma, desde Bahia Terra estamos oferecendo na atualidade uma Carta de Crédito pelo valor pago, que você poderá utilizar em um momento mais favorável, ou transformar em reembolso (descontando 20% da taxa de cancelamento) no futuro.

BANCO BRADESCO S.A.Instituição origem:
Conta-correnteDebitado da:
0Documento:
E*******1202I1822MAQPb8Identificação:
reembolsoDescrição:
BRADESCO NET EMPRESAMídia:
R$ *******,00Valor:
R$ 3,16Tarifa:
Dados da transferência
NU PAGAMENTOS - IPInstituição destino:
Aline Bondan RigoniNome:
Dados de quem recebeu
BAHIA TERRA TURISMO E EVENTOS EIRELI | CNPJ: *******.*******.*******/*******01Empresa:
******* | Conta: 0000571-1

Não recebimento de reembolso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor