Bahia Tur - Agência de Viagens

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Itaúna - MG

20/01/2022 às 07:31

ID: 136950215

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Eu e mais três amigas fechamos, em 15/05/*******, um Contrato junto à We
Travel Agência de Viagens Eireli (We Travel) para prestação de serviço na área
de turismo com a compra de um pacote de viagem com o seguinte
detalhamento: destino Jericoacoara, no período de 13/11 a 20/11/*******.
O pacote previa e constava expressamente incluso: a) passagem aérea do
aeroporto de Confins para o aeroporto de Jericoacoara; b) hospedagem de 08
dias e 07 noites no hotel Mansomar com café da manhã em suíte família para
quatro adultos; c) passagem aérea do aeroporto de Fortaleza para o aeroporto
de Confins (com escala em Guarulhos); d) assistência viagem; entre outras
previsões.
Os voos estavam previstos para: Saída em 13/11 BH para Jericoacoara as
11:10 e chegada prevista as 13:55 e retorno no dia 20/11 de Fortaleza para
Guarulhos e de Guarulhos à Belo Horizonte de 17:15 à 00:35 (considerando as
escalas e tempos de espera).
Ocorre que, de maneira surpreendente e totalmente inesperada, o embarque
não ocorreu da forma acordada. Isto porque, no dia 12/11, ou seja, UM dia
antes da partida, obtivemos a informação de que não iríamos mais descer no
aeroporto de Jericoacoara, informação esta obtida apenas após uma de nós ir
até à agência buscas os vouchers.
O nosso contato da Agência nos informou então que o voo da Latam havia sido
cancelado, voo este que, até então, iria pousar no destino contratado, qual
seja, Jericoacoara. Foi nos apresentada a alternativa de pousar em Fortaleza,
caso contrário seria cancelar a viagem.
Ante ausência de opção, nosso contato da agência negociou junto à um
transfer em Fortaleza para realizar o transporte, sendo este o primeiro custo
adicional não previsto o qual nos vimos obrigadas a arcar.
Apenas conseguimos pegar os vouchers às 18h do mesmo dia, de forma que
os voos foram confirmados pelo nosso contato da agência e como se não
bastasse a situação, chegamos ao aeroporto e tentamos fazer o check in no
autoatendimento e não conseguimos! Imediatamente, direcionamos ao balcão
e fomos novamente surpreendidas pelo fato de nossos nomes não estarem no
voo!
Ficamos por muito tempo aguardando a Latam resolver e por fim fomos
encaixadas no voo da Latam com saída às 10:40, com pouso em Fortaleza.
Indignadas com a situação, na data de retorno, assim que chegamos ao
aeroporto de Fortaleza no dia 20/11, procuramos o guichê da Latam para
esclarecer nossas dúvidas, momento em que obtivemos a devida e correta
informação de que a Latam NÃO faz pousos no aeroporto de Jericoacoara, ou
seja, NÃO existe possibilidade de voo fretado e direto pela Latam à
Jericoacoara, mas apenas aviões pequenos da Azul e Gol. Fizemos pesquisa
na internet e, de fato, consta a informação que a Latam não faz tais voos e
somente irá começar a operar direto em Jericoacoara em dezembro de *******!

Naquele momento tivemos a certeza de que fomos enganadas, ante o total
descaso da agência Contratada, por nos vender um pacote de viagem como
voo impossível de ocorrer, por não nos prestar correta e devida informação
sobre os voos, por não expor os riscos envolvidos na contratação, pelo fato de
sermos obrigadas à arcar com custos extras, sem qualquer previsão, além dos
inúmeros transtornos os quais fomos obrigatoriamente submetidas para
conseguir chegar ao nosso destino, ou seja, o que deveria ser um momento de lazer e diversão se tornou um verdadeiro problema!

Att,

Vanessa Pereira Magalhães
Luciola Moraes
Maria Teresa Baya
Izabella Souza