BAHNHOF ASSESSORIA DE GESTAO E COMERCIO DE MATERIAL DIDATICO

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São Paulo - SP

16/08/2024 às 19:05

ID: 195391667

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Eu não queria ter que recorrer a este canal, mas visto que tenho tentado contato há dois dias em diferentes modos (telefone, vários e-mails enviados e mensagem pelo canal de atendimento no WhatsApp), sem ninguém me responder, não vejo outra maneira de solucionar meu problema.
Sou aprendiz de alemão e no dia 08/08/******* fiz a compra do meu livro didático no site da Bahnhof Didática. Pedido *******. No dia 09/08/******* meu pedido foi enviado via SEDEX, porém os Correios já haviam entrado em greve. De acordo com as informações do rastreamento, meu ******* chegar até dia 12/08, porém segue sem atualizações desde o dia 10/08.
No dia 12/08 (segunda-feira) entrei em contato com a Bahnhof por e-mail, dizendo que o livro provavelmente havia sido extraviado. Eles me informaram da greve dos Correios e se isentaram de responsabilidade, e até aí tudo bem, pois realmente não são eles que fazem a entrega. Respondi informando que se meu livro não fosse entregue até quinta ou sexta-feira, eu teria que cancelar o pedido e compraria numa loja física, uma vez que é um material URGENTE que eu preciso para acompanhar minhas aulas de alemão.
A partir dessa data passei a ser ignorada. Creio que não gostaram da possibilidade de eu cancelar meu pedido, mas imprevistos acontecem, e a falta da entrega tampouco é responsabilidade minha. Tentei contato novamente duas vezes por e-mail, perguntando se por acaso não poderiam fazer a entrega por uma empresa privada, como a Loggi, devido à minha urgência em obter o livro. Eu estaria disposta a pagar o frete. Fui ignorada.
Hoje (16/08) liguei e mandei mensagens pelo WhatsApp da loja solicitando novamente o cancelamento do pedido, e tudo que me disseram foi para encaminhar outro e-mail (já enviei dois!) e que o reembolso seria feito via PIX na segunda-feira, dia 19/08.
Bem, como sigo sem resposta, fica registrada aqui minha reclamação. Creio que estão fazendo isso para estourar o prazo de 7 dias para cancelamento/devolução do produto que consta no CDC. Gostaria de lembrá-los que não tenho como devolver um produto que não recebi! Se não me responderem em poucos dias, acionarei o Procon.
OBS: Anexei printscreens de todas as minhas tentativas de contato, sempre durante o horário de funcionamento da loja.