Baía Bonita Búzios

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Rio de Janeiro - RJ

21/03/2022 às 12:57

ID: 140410161

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No dia 16/11/******* efetuei uma reserva na Pousada Baia Bonita em Buzios com cancelamento gratuito até o dia 08/01/******* (anexo) feita via cartão de credito em 4x. No dia 06/01/******* efetuei o cancelamento e recebi a confirmação do mesmo CANCELAMENTO GRATUITO efetuado dentro do prazo.

O cartão dado para garantir a reserva foi utilizado pela Pousada e a primeira parcela figurou no cartão já na fatura de dezembro. Quando solicitei o cancelamento já havia sido faturada a segunda parcela que veio para pagamento em janeiro.

Seguindo as orientações da Booking, entrei em contato com a Pousada, conversei com o Gerente Gabriel, que disse que iria ver a situação e tinha um prazo de até 60 dias para efetuar o estorno. A ultima conversa foi no dia 23/01, na qual pedi para estornarem as 2 parcelas já feitas bem como cancelar as 2 vicendas.

Apesar da promessa, retorno e confirmação dentro de 48h pelo Gerente Gabriel, na prática fui simplesmente ignorado pelo gerente da Pousada Baia Bonita que continuou com as cobranças indevidas no meu cartão de credito até este mês de março (Ou seja, a reserva com cancelamento gratuito foi cobrada em sua integralidade)

Desde então, o Gerente não atende mais minhas ligações, manda dizer que não está mesmo em horário comercial durante a semana ou aos sabados pela manhã e a Pousada não só não efetuou o estorno das 2 parcelas que já haviam sido cobradas antes do cancelamento gratuito através do site da https://*******, COMO TAMBÈM seguiu com a cobrança das 2 parcelas a vencer no meu cartão de credito.

Total falta de respeito e ilegalidade o qual espero que seja resolvido dentro de 72h uteis antes de tomar providencias no âmbito judicial.