Baia Branca Beach Resort

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São Paulo - SP

22/12/2024 às 21:04

ID: 205413207

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Já resumo o relato: Não contem com a compreensão do hotel para resolução de problemas que nitidamente são crônicos do hotel.

Reservei pelo Booking uma estadia de 4 diárias no Hotel Baia Branca para minha lua de mel.

No entanto, minha experiência foi extremamente insatisfatória, e relato os problemas encontrados durante a estadia:
1. Condições dos móveis: Ao chegar, percebi que os móveis do quarto estavam em condições visivelmente desgastadas e nada condizentes com o padrão esperado.
2. Barulho excessivo: Tanto o ar-condicionado quanto o frigobar apresentavam ruídos altos e constantes, impossibilitando uma noite de sono tranquila.
3. Falta de privacidade: Descobri que o quarto possui portas comunicantes, e era possível ouvir claramente as conversas do quarto ao lado, o que prejudicou completamente a sensação de privacidade e conforto.

Diante dessas condições, senti-me prejudicado e solicitei uma explicação e as providências necessárias para resolver essas questões. Além disso, esperei uma compensação pela experiência abaixo do esperado, considerando o impacto na minha estadia, - pois tive de buscar outro lugar para seguir a minha viagem de lua de mel.
Mas o Booking se eximiu do problema e o Hotel só tentou me trocar de quarto, que tinha os mesmos problemas.
Além dessa "solução" o hotel alegou que não poderia negociar nada quanto a saída. Sendo assim o hotel está me punindo por um problema exclusivamente dela.

Ressaltei esses problemas e fiz vídeos para comprovar, mas mesmo assim o Hotel ignorou e continua a me cobrar pelo serviço ruim, e que não usufruí, pois ficamos por pouquíssimo tempo. muito mais reclamando e cobrando respostas do que efetivamente aproveitando o local (que não tinha o que aproveitar, visto os pontos acima relatados).

Ressalto que não ficamos hospedados no hotel, visto que se tornou impossível ter uma estadia minimamente agradável no local.

Portanto solicito ao hotel o ressarcimento do valor da reserva, pois além das condições estruturais ruins devidamente comprovadas do hotel, não tive o mínimo de compreensão quanto aos meus questionamentos.