Baia Branca Beach Resort

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Juiz de Fora - MG

15/10/2019 às 12:48

ID: 96093801

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Fizemos uma reserva para duas diárias (lua de mel) no valor de *******,83. Vimos as fotos pela internet e a nota do hotel. Ao chegarmos no hotel nos deparamos com uma pousada suja de no máximo 3 estrelas. O estacionamento fica em outro terreno e nao ha sinalizacao indicando que se trata de parte integrante do hotel. Ao fazer o check in fomos obrigados a pagar as duas diárias. Ao acessar o quarto nos deparamos com a roupa de cama suja, toalhas velhas, manchadas e com forte cheiro de cloro, o espelho do banheiro enferrujado, cadeiras de plástico e paredes bastante sujas. No café da manhã moscas cobrem os alimentos expostos. Como estávamos exaustos da viagem e com o horário avançado ficamos uma noite e pedimos o cancelamento da segunda diária. Primeiro a gerente do hotel não fica no estabelecimento, não há livro do Procon e os funcionários são extremamente despreparados para atender ao público. Nos solicitaram contatar o https://******* e foi o que fizemos. O decolar nos disse que como o pagamento foi realizado diretamente no resort o estorno deveria ser processado pela hospedagem. O que foi negado. Ao solicitar a nota fiscal a Funcionaria nao sabia emiti-la e nos forneceu um recibo feito no word. Solicitamos um comprovante que estávamos realizando o check out as 10:04 e após inúmeras ligações da funcionaria para a gerente do hotel, e inúmeros documentos realizados no word, somente as 10:40 h conseguimos êxito em
Sair do resort. Gostaria que fosse verificado a avaliação para classificar um hotel como resort pois outros consumidores poderão ser enganados. Existem na região diversas pousadas mais limpas e com preço mais acessível na região mas fomos atraídos pelo nome resort ja que estavamos em lua de mel e havíamos saido de um verdadeiro resort em Porto De Galinhas. A segunda diaria foi paga e apesar de solicitarmos o estorno foi registrado no show ou não comparecimento. Em nenhum momento da nossa estadia havia uma pessoa responsável pelo dito resort para nos atender ou verificar nossa situação. Lamentável.