Produto entregue com avarias e prazo de 30 dias para solução
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Salvador - BA
15/07/2026 às 17:13
ID: 254012283
Produto entregue com avarias e prazo de 30 dias para solução
Comprei um guarda-roupa na loja Baianão, localizada no Shopping da Bahia, no dia 06/07. A entrega foi realizada no dia 10/07.
No dia seguinte, quando iniciei a montagem do móvel, constatei que uma das caixas estava com todas as peças quebradas, impossibilitando completamente a montagem. Diante da situação, nem cheguei a abrir as outras duas caixas, já que o produto estava claramente inutilizável.
Entrei em contato com a loja para solicitar a resolução do problema e fui informado de que o prazo para solução seria de 30 dias.
Considero esse prazo totalmente excessivo e desrespeitoso com o consumidor. Trata-se de um guarda-roupa, um móvel essencial para a organização da casa e de uso diário. Não é razoável permanecer durante um mês com um produto defeituoso, ocupando espaço na residência e sem qualquer possibilidade de utilização.
O problema não foi causado por mim, mas sim pela entrega de um produto avariado. Por isso, espero que a empresa trate o caso com a urgência necessária, providenciando a substituição imediata das peças danificadas ou a troca do produto, sem que eu tenha que aguardar os 30 dias informados.
Aguardo um posicionamento e uma solução rápida, pois paguei por um produto novo e em perfeitas condições de uso, o que infelizmente não foi o que recebi.