Compro livros da bailer books há alguns anos e nunca precisei reclamar de nada sempre foi uma experi
Resolvido
Arapoti - PR
28/07/2026 às 14:18
ID: 255040829
Compro livros da bailer books há alguns anos e nunca precisei reclamar de nada sempre foi uma experiência tranquila, do pedido até a entrega. Por isso essa situação me deixou mais surpreso do que irritado.Fiz uma compra no dia 20/05 e até hoje não recebi o código de rastreamento do envio. O livro pode até estar a caminho, mas eu simplesmente não tenho como saber o pedido ficou parado em "em processamento" no site e nenhuma informação chegou por e-mail. Já acompanhei o prazo estimado que constava na página do produto e ele passou. Nas vezes anteriores o rastreamento sempre aparecia rápido, então essa ausência de retorno é diferente do que eu conhecia da empresa.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 17:50
Olá, Josué. Boa tarde!
Agradecemos muito pela sua fidelidade ao longo dos anos e pedimos sinceras desculpas pela falta de comunicação. Tivemos uma instabilidade pontual em nosso sistema que acabou travando o envio automático dos códigos de rastreio por e-mail.
Consultamos o seu pedido e vimos que ele já foi enviado! O seu código de rastreamento é o *****.
Ao consultar esse código no sistema dos Correios, consta que o objeto foi entregue no dia 26/06 em Mauá - SP. Como o seu cadastro aqui no site consta na cidade de Arapoti, pedimos a gentileza de confirmar se a entrega estava programada para Mauá mesmo e se você (ou alguém conhecido) recebeu o pacote certinho.
Caso haja qualquer divergência ou você não tenha recebido o livro, por favor, nos chame agora mesmo no WhatsApp da editora. Nossa equipe já está ciente do seu caso e o atendimento por lá é bem mais ágil para resolvermos isso!
Atenciosamente,
Equipe Bailer Books
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 17:43
Fiquei muito aliviado ao verificar que meu pedido foi localizado após a breve espera. O suporte esclareceu a situação prontamente. Espero que não haja novos problemas em futuras aquisições.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10