Descaso! Não cumprem o que prometem.

Lamentamos profundamente pelos transtornos enfrentados em relação à sua experiência com a Bailer Books. Nosso objetivo é sempre proporcionar serviços de alta qualidade e garantir a satisfação de nossos clientes, e ficamos tristes em saber que isso não foi alcançado no seu caso.

Após analisarmos minuciosamente seu relato, gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

1 Temos o compromisso de fornecer materiais de mais alta qualidade e dentro dos prazos estabelecidos. O seu material foi entregue dentro do prazo prometido, incluindo a depuração completa e elaboração de sua história, preparação de texto, diagramação, capa, fechamento do livro e impressão de ******* exemplares, entregues 1 mês antes do evento de lançamento.

Os livros foram impressos em uma gráfica terceirizada, considerada a maior do estado de São Paulo, referência em impressão e responsável pela impressão dos livros de importantes editoras e marcas, tais como Afonso Pena, Trifil, Casa de Letras e PAE. A autora compareceu à gráfica para a impressão da primeira tiragem do livro, a qual foi aprovada.

2 Os ******* livros foram entregues 1 mês antes do lançamento, juntamente com marcadores de página e banner de lançamento, porém, somente foi aprovado os marcadores de páginas e banner de lançamento. Sendo assim, a gráfica fez uma nova tiragem de ******* livros e enviou para o endereço da autora, sendo entregues 1 semana antes do lançamento, mas também não foram aprovados.

3 A editora Bailer Books fez a devolução integral dos valores pagos pela autora para a impressão dos livros com a editora, juntamente com os valores do banner e marcadores de página, e isentou o pagamento da parcela final da biografia, que seria metade do valor da obra, possibilitando assim que a autora fizesse a impressão em outra gráfica.

4 Em todo momento, a editora colocou-se da melhor maneira para melhor lhe atender, inclusive em horários fora do horário comercial. No entanto, gostaríamos de pedir desculpas por qualquer inconveniente causado. Levamos muito a sério o feedback dos nossos clientes e estamos empenhados em aprimorar continuamente nossos serviços e nosso atendimento ao cliente.

Atenciosamente,
Equipe Bailer Books

Os pontos mencionados não são verdade e não foram solucionados.

1 - Não recebemos o material dentro do prazo, afinal um mês antes do lançamento o livro ainda estava sendo diagramado, já que todo o material precisava ir e voltar várias vezes por não se atentarem a detalhes simples do material. Os ******* exemplares chegaram com defeito com 10 dias antes do evento, mesmo assim ainda cheio de defeitos e manchas, que devolvemos para serem refeitos. Ainda assim, só nos entregaram outros livros, ainda com defeitos e manchados, 4 dias antes do evento, sendo impossível utilizar no lançamento, já que o devolvemos pela quantidade de defeitos que tinham em todos os exemplares. E todos os livros devolvidos foram destruídos pela gráfica.
Quando comparecemos na gráfica, foi para acertar as cores que não estavam como aprovamos na arte e já estávamos com o prazo estourando de entregar os convites para a livraria onde iriamos fazer o lançamento. Então, doente, fomos até a gráfica que era muito longe, para resolver o problema que não era nosso. Naquele dia, faltava 20 dias para o lançamento, mas não havia ainda nenhuma impressão do livro, tanto que quem nos atendeu teve que imprimir na hora miolo para mostrar como ficaria e a qualidade que ele mostrou no dia não foi entregue nos livros.
2- Lembrando que não ficamos com nenhuma das remessas dos livros pelos defeitos que eles apresentavam, inclusive a maior parte dos marca-páginas que vieram com os mesmos defeitos das manchas e defeitos de corte. E nenhuma das remessas foram entregues dentro do prazo acordado no contrato e muito menos o mencionado, já que foram respectivamente, 10 e 4 dias antes do lançamento.
3- Não foram ressarcidos nenhum dos valores que foram gastos com os livros, tive que arcar com todos os custos extras e os prejuízos sozinha, já que a editora nem se dispôs a realizar o pagamento da nova impressão em outra gráfica que saiu bem mais caro pela urgência pelo lançamento. Tive que ligar para o cartão de crédito me estornar os valores, já que afirmavam que não poderiam fazer o estorno total de tudo foi gasto.
4- O atendimento foi só piorando com os atrasos. Empurrava a responsabilidade de um para outro sem resolver os problemas e o tratamento com grosseria e descaso sobre questões que nem deveriam acontecer, como ter que ir na gráfica resolver as cores dos arquivos enviados. Não resolveram nenhum dos problemas que ocorreram e faziam descaso com tudo que propúnhamos para chegar a uma solução.
******* que o Orlando, que é um dos donos da editora, disse que iria pagar o valor da nova gráfica que imprimiram os livros que utilizei no lançamento, R$ 6.*******,39, disse que pagaria em 30 parcelas! Que absurdo!
Não adianta contar mentira aqui, pois temos print de tudo. É muito fácil tentar parecer corretos quando nem tiveram consideração em nenhum momento.