ATENÇÃO! EXTRAVIO DE PNEU! LOJA BAILON - A SUA LOJA DE PNEUS, PEÇAS e SERVIÇOS
Em réplica
Natal - RN
15/08/2023 às 23:35
ID: 170215289
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPedido número *******, quase 1.*******,00 reais em compras.
1- Compra realizada no dia 24/07/*******;
2- Data de Envio: 26/07/*******;
3- O prazo para recebimento é de 1 a 5 dia (s) útil(eis) após a postagem;
4- Já se passaram 24 dias após a compra;
5- Feito contato via WhatsApp no dia 03 de agosto com BaIlon Pneus que informou que o produto estava em Maricá, que fica aproximadamente 8 km da minha casa;
6- Retornei o contato no dia 04 de agosto, onde fui informado que só chegou 3 dos 4 pneus no galpão da transportadora de Maricá e que estão tentando localizar o último pneu na filial da cidade de Niterói;
7- Ainda no dia 07 de agosto, solicitei o contato da transportadora, mas o número informado não funciona;
8- no dia 08 de agosto, informei a empresa que tinha uma viagem marcada e precisava dos pneus, mas a segundo a Bailon, a transportadora não conseguiu localiza o pneu que faltava;
9- na sexta-feira, dia 11 de agosto, data da viagem que foi cancelada, ainda não tinha resposta do paradeiro do pneu que sumiu;
10- no dia 11 de agosto, sem resposta, o pneu não foi localizado na transportadora de Niterói;
11- ainda nesse dia, solicitei o cancelamento da compra e fui informado que tenho que esperar o retorno dos pneus para a empresa para ter estorno do dinheiro;
12- Caros colegas que utilizam a plataforma do Reclame aqui, observe que existe um problema de extravio de parte da mercadoria e estou sendo penalizado por esse problema;
13- O fato é que ocorre uma falta de respeito ao consumidor e tal atitude é [Editado pelo Reclame Aqui] a luz do código civil e do consumidor;
14- hoje dia 15 de agosto às 23h, são quase 25 dias após a compra do produto;
15- Chamo a atenção da empresa para esse ocorrido e alerto aos consumidores sobre o descaso praticado pela empresa com o consumidor; e
16- Aguado uma solução!
Compartilhe
Resposta da empresa
16/08/2023 às 19:25
Olá Sr Marcone, gostaria de iniciar pedindo desculpas pelo inconveniente, como ja foi informado a transportadora que usamos é a Jadlog e de fato 1 dos pneus não chegou até o galpão central de despachos da transportadora, nós estamos tentando resolver isto com eles, pois terão que nos prestar esta conta, no entanto como o Sr ja havia solicitado o cancelamento da compra estamos providenciando isto junto a administradora de cartões e isto deve ocorrer até amanhã, fique tranquilo, vimos que parcelou em 12 vezes o valor total com frete de *******,81 e caso ja tenham debitado alguma parcela, esta será estornada na próxima fatura e as demais não serão cobradas, ******* que nós da Bailon prezamos muito por nossos clientes e mais uma vez peço desculpas pelos transtornos causados por nossa terceirizada
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
16/08/2023 às 22:38
O fato que torno publico é que toda iniciativa de contato para resolver esse problema foi por minha iniciativa. O PROBLEMA COM A TRANSPORTADORA É DE SUA RESPONSABILIDADE, QUANDO VOCÊ NÃO ENTREGA O PRODUTO CRIA-SE OUTRO PROBLEMA COM O CLIENTE. Nenhuma solução foi proposta, inclusive deixei de fazer uma viagem programada conforme esta registrada nas mensagens via WhatsApp. Dessa forma, solicitei o cancelamento após 15 dias da espera do produto e por falta de retorno DE UMA COMPRA FEITA NO DIA 24 DE JULHO. Então é dessa forma que a BAILON PREZA pelos seus CLIENTES. Realmente é um absurdo. Ressalto, não importa quantas vezes foi dividido a compra, mas, se é permitido A DIVISÃO é devido ao meu bom relacionamento com o banco e por isso tenho adquirido credibilidade O QUE ME PARECE QUE VOCÊ NÃO PREZA POR CREDIBILIDADE. Tenho certeza que foi repassado pela bandeira do cartão o Pagamento devido. A questão das parcelas é da minha responsabilidade. Ressalto, que a empresa BAILON registra em seu texto é uma falta de respeito com o cliente e causa ainda constrangimento, publicando informações particulares que são inerentes ao cliente no ato da compra.
Espero uma solução, deixei de compra os pneus em diversas lojas que estavam em promoção e o mais importante deixei de viajar. Estou esperando a 25 dias por uma resposta. E ainda sendo constrangido em PUBLICO EM RELAÇÃO A FORMA DE PAGAMENTO.
Art. *******A. Intimidar, ameaçar, constranger, ofender, castigar, submeter, ridicularizar, difamar, injuriar, caluniar ou expor pessoa a constrangimento físico ou moral, de forma reiterada. Pena reclusão de 2 (dois) a 4 (quatro) anos e multa.
humilhação ou constrangimento viola a norma do art. 42 do Código de Defesa do Consumidor e configura [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo, nos termos do art. 71 do referido diploma legal.
É lamentável que uma empresa de 30 anos de mercados cometa falhas básicas na entrega do produto, não proponha uma solução para o cliente e ainda exponha ao ridículo a moral informando para todos informações de caráter sigilosa do cartão de crédito.
Cabe buscar a esfera judicial diante dessa questão.