Cobrança absurda após troca de pneu e óleo: serviço de alinhamento e balanceamento não incluso conforme acordado.
Resolvido
São Paulo - SP
26/03/2026 às 10:27
ID: 244380743
Entrei em contato via WhatsApp com a loja para trocar um pneu, pedi o valor do pneu e do alinhamento e balanceamento, dei ok nos valores e disse que iria até a loja da aviação na Praia Grande, chegando a moça disse que já tinha recebido as informações via WhatsApp, entendi então que ela sabia o que eu faria e os valores, pedi para incluir o óleo, demoraram muito para fazer o serviço e como não podia esperar disse que faria o alinhamento outro dia, além disso ficaram de me enviar a nota e nada, chego lá hoje e me informam que o alinhamento não estava inclusivo nem o balanceamento, ou seja me cobraram um valor absurdo para trocar o óleo.vendo as demais reclamações vejo que não é uma empresa séria. Tomem cuidado ao levar seu carro lá.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 13:21
Sr Rafael,
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois levamos muito a sério o feedback de todos que passam por nossa empresa.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para que os fatos fiquem devidamente alinhados. Somos um auto center com mais de 30 anos de atuação, sempre pautados pela transparência, seriedade e compromisso com nossos clientes.
Conforme nosso registro de atendimento, os valores informados previamente via WhatsApp foram cumpridos
Em relação ao alinhamento não foi executado na ocasião por conta do compressor de ar (equipamento fundamental para operação da rampa de alinhamento) estava inoperante no dia, por conta disto orientamos o sr a executar esse serviço em outro momento, e por esse motivo não constam na cobrança.
Destacamos ainda que tentamos contato para prestar os devidos esclarecimentos, porém não obtivemos retorno até o momento.
Ressaltamos também que o veículo permanece em nossa unidade, aguardando sua retirada, e nossa equipe está à disposição para atendê-lo pessoalmente, esclarecer qualquer dúvida e garantir total transparência no atendimento.
Reforçamos nosso compromisso com a verdade, a qualidade dos serviços prestados e a satisfação dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Bailon Auto Center
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 14:12
Chegando na loja o responsável veio falar comigo, no final entendeu o que ocorreu e me deu um desconto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8