Enganado com desconto de balanceamento em apenas 2 rodas em vez das 4 prometidas pela Bailon Auto Center
Respondida
Itanhaém - SP
28/03/2026 às 21:55
ID: 244609665
Recebi um ***** da Bailon Auto Center dando um balanceamentos de roda e alinhamento de faróis para levar meu carro para revisão com validade de 15 dias. Levei meu carro lá e fiz, alinhamento balanceamentos da roda, e na hora de pagar me foi dado desconto de balanceamentos de apenas 2 rodas e não das 4 rodas do carro, me senti enganado porque o carro é composto de 4 rodas o vencer diz balanceamentos de roda no plural, subentende-se que seja das 4 rodas e não apenas 2.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 08:56
Olá, Carlos,
Antes de tudo, queremos te agradecer pela confiança ao longo de todos esses anos. Identificamos em nosso histórico que você é nosso cliente desde 2008, e valorizamos muito essa relação construída ao longo do tempo.
Sentimos sinceramente pela sua experiência recente.
Analisando o ocorrido, identificamos que houve, de fato, uma falha de comunicação na campanha enviada via WhatsApp. A forma como a oferta foi apresentada abriu margem para interpretação de que o benefício se aplicaria às 4 rodas, quando, na prática, estava configurado para 2 o que entendemos perfeitamente ter gerado a sensação de inconsistência na entrega.
Esse não é o padrão da Bailon Auto Center.
Prezamos por transparência e clareza em todas as nossas comunicações, e reconhecemos que, neste caso, não fomos suficientemente objetivos o que já está sendo corrigido internamente para evitar qualquer situação semelhante no futuro.
Para resolver a situação de forma justa, já deixamos autorizado o reembolso integral do valor referente aos 2 balanceamentos não contemplados na cortesia, eliminando qualquer percepção de prejuízo ou engano, como você mencionou.
Carlos, seu histórico conosco fala muito mais alto. Sabemos que isso poderia ter sido resolvido de forma simples diretamente na unidade, e reforçamos que nosso time está totalmente à disposição para te atender e ajustar qualquer ponto sempre que necessário.
Seguimos à disposição para concluir essa tratativa da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Bailon Auto Center Itanhaém