Ovo de Páscoa completamente diferente do anúncio

Question

Dia 05/04/23 fiz encomenda de um ovo de Páscoa Pudim na empresa citada para o dia 08/04/23 (sábado) . A foto do anúncio era de um ovo de Páscoa já montado, com o pudim e a calda é um detalhe dourado. Como era um presente surpresa para meu noivo e eu não moro na cidade dele (recife) , nem iria estar lá, perguntei se a empresa fazia entrega. E me informaram que não, apenas retirada.
No fim da tarde do mesmo dia 05/04 recebi a seguinte mensagem: Oi Já pode mandar pegar tá. Então respondi: Oi Eh para sábado . Ignoraram o que eu disse e mandaram outra mensagem: A sra vai pedir pra pegar nas Graças ou Boa Viagem e como não respondi, pouco menos de uma hora depois enviaram: ???. Dessa vez respondi apenas com sinalizações das mensagens que havia enviado combinando para retirada no sábado.
No dia combinado enviei mensagem para retirar o produto não me enviaram foto, nem orientações de como o ovo iria chegar.
Desde o início já havia informado que não morava lá e que uma outra pessoa iria fazer a retirada. E como a empresa também informou que não era responsabilidade deles, tudo bem pedi um Uber carro para evitar o máximo algum dano ao produto.

Quando recebeu a encomenda, meu noivo me enviou foto agradecendo. Mas a foto não era do ovo que eu encomendei era o ovo de Páscoa separado do pudim e da calda. Como não sabia, meu noivo comeu o pudim e a calda e deixou o ovo para comer depois sem nem imaginar que ali era um ovo pudim.

No mesmo momento entrei em contato com a empresa, informei sobre o ocorrido embairam um áudio que era enviando para montar em casa para não ter nenhum problema, mas em nenhum momento me informaram sobre isso ou sequer perguntaram se tinha problema ser assim. Ainda mais que era um presente e eu não estaria lá para montar.

Me responderam o seguinte: Sim, pq na hora perguntamos se o cliente deseja que monte ou prefere montar em casa() E todos preferiram montar em casa por conta da calda que pode derramar . Embora eu fosse cliente e não fizesse parte desse todos, já que sequer fui informada ou consultada. Pediram desculpas e disseram queriam informar ao responsável pelo Feedback, foi então que pedi o contato para que eu falasse diretamente com o responsável, e até hoje não me passaram.

Fiquei decepcionada com a empresa, não apenas pelo ocorrido, mas principalmente por nada ter sido feito, apenas um pedido de desculpas se isentando da reposnsabilidade, que foi totalmente da empresa. Tentei resolver diretamente com eles, como não tive sucesso, espero que chegue ao responsável a ocorrência. E eu não pretendo comprar nem frequentar mais a empresa, muito renomada na cidade, por sinal. Entendo que épocas festivas sejam mais complicadas de lidar, mas o cliente não pode pagar por isso.
Em anexo, segue foto do anúncio e do produto que foi recebido