Atraso na entrega de compra realizada em *****, com prazo de 3 dias úteis, impossibilitando o uso para o Dia das Mães.
Respondida
São José dos Campos - SP
10/05/2026 às 08:40
ID: 248214081
Fiz uma compra dia *****, (a noite) eu considerei que seria dia *****, comprazo de entrega de 3 dias úteis moro em São José dos Campos dependendo do trânsito, umas 2 horas de São Bernardo, e até agora meu pedido não chegou comprei por causa do prazo de entrega. Não conheço os produtos ainda. Eu precisava da mercadoria para fazer para o dia das mães. Estou muito chateada. Entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp na quarta-feira dia ***** e me informará que meu pedido tinha entrado no status de atraso no dia anterior e que levaria mais 3 dias pra chegar e novamente não chegou
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 14:14
Olá, Carla. Boa tarde!
Lamentamos sinceramente pelo atraso na entrega do seu pedido e entendemos completamente sua insatisfação com essa situação.
O envio foi realizado dentro do prazo previsto por nossa equipe, porém a transportadora responsável informou uma nova previsão de entrega com acréscimo de 3 dias úteis, prazo esse que infelizmente também não foi cumprido. Desde que identificamos o ocorrido, estamos em contato direto com a transportadora buscando uma solução e cobrando uma atualização concreta sobre a entrega do seu pedido.
Como não tivemos um retorno conclusivo da transportadora até o momento, tomamos a decisão de realizar o ressarcimento do valor do pedido, buscando minimizar os transtornos causados por essa situação.
Gostaríamos de esclarecer que, após a coleta do pedido, dependemos das atualizações e procedimentos da própria transportadora para conclusão da entrega, mas seguimos acompanhando o caso e cobrando um posicionamento da mesma.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Bain Di Chero.