NÃO FIZERAM O REEMBOLSO
Resolvido
São Paulo - SP
13/01/2025 às 19:54
ID: 207143043
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 27/12 eu fiz uma compra no site Bain Di Chero - de um óleo de Pachuli no valor total com o frete de R$ 53,80 Via PIX
- Pedido *******
Recebi a confirmação do pedido e tudo estava certo. No dia 31/12/******* enviei um Whatsapp solicitando informações do meu pedido. No dia 02/01/******* me responderam pelo Whatsapp informando que não tinha o item. Não escolhi outro e solicito o estorno, que seria no dia 08/01/******* Entrando em contato no dia em questão, informaram que seria na segunda 13/01/*******. E agora já passa das 18 e ninguém me deu uma satisfação. Lamentável. Vou registrar aqui a reclamação e no consumidor ponto GOV e se não houver uma resposta rápida. Acionarei outras instâncias.
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Resposta da empresa
16/01/2025 às 13:57
Prezado Sr. Roberto Januario,
Primeiramente, gostaria de expressar minhas sinceras desculpas pelo atraso em nosso retorno referente ao reembolso solicitado.
Devido às recentes notícias relacionadas ao monitoramento de transações via Pix, nossa equipe, juntamente com os departamentos jurídico e financeiro, optou por segurar temporariamente todas as transações até que houvesse maior clareza e segurança sobre o assunto. Reconhecemos que foi uma falha nossa não ter informado previamente essa medida, e lamentamos profundamente qualquer transtorno que isso possa ter causado.
Felizmente, a situação já foi completamente regularizada, e posso confirmar que o estorno foi realizado. Solicito, por gentileza, que verifique o crédito em sua conta. Caso ainda tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte adicional, estamos à disposição para ajudá-lo prontamente.
Agradecemos pela compreensão durante esse período. Estamos comprometidos em melhorar continuamente nossos processos e em garantir uma comunicação mais ágil e transparente com nossos clientes.
Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Andréa
Bain di Chero
Consideração final do consumidor
29/01/2025 às 18:19
Sobre o problema. Sim, foi resolvido. O estorno finalmente foi efetuado. A questão é que passaram uma data inicial, que foi alterada para uma segunda e depois da segunda data para resolução, simplesmente não responderam mais.
Sei que tudo isso ocorreu no final do ano, o que torna as coisas mais morosas e tumultuadas. Mas nota-se clara inexperiência em tato para com o cliente.
Se me dessem um prazo de um mês, eu esperaria. Eu poderia até contestar a data ou talvez reclamar da demora, etc.. Porém, dar uma data e não resolver, é inadmissível e mesmo tendo a possibilidade de resolver na segunda vez, passam uma outra data e não resolvem. A resolução ocorreu dias depois, ao todo semanas. Não encarem isso como desmerecimento com a empresa. Mas como um alerta e que seja motivador para que se profissionalize mais o atendimento ao cliente. No mais é isso, desejo sorte para a empresa, mas não faço negócio mais. Talvez no futuro, quem sabe. Abraços.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
31/01/2025 às 16:52
Prezado Roberto J. Silva,
Agradecemos por seu contato e lamentamos qualquer preocupação que essa situação possa ter lhe causado. Nosso compromisso na BaindiChero é sempre oferecer um atendimento transparente e eficiente a todos os nossos clientes.
Verificamos que todos os prazos referentes ao estorno foram devidamente informados e acordados previamente. No entanto, entendemos sua insatisfação e reforçamos que seguimos todos os procedimentos necessários para que a devolução ocorresse dentro do prazo estabelecido.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de qualquer esclarecimento adicional, estamos à disposição para ajudá-lo. Você pode nos contatar pelo telefone*******. Nossa equipe está sempre pronta para atender você da melhor forma possível.
Agradecemos sua compreensão e confiança.
Atenciosamente,
Andrea
BaindiChero