Produto entregue com capacidade errada pela segunda vez
Resolvido
Arvorezinha - RS
15/08/2026 às 15:18
ID: 256552467
Fiz uma compra pela Shopee de uma essência 500ml, paguei por 500ml. Quando chegou, era de 100ml. Reclamei com o vendedor, perguntei se tinha de 500ml, garantiram que sim. Devolvi a de 100ml e comprei novamente. Para minha surpresa, chega novamente de 100ml. É uma total falta de consideração com o cliente, eu tenho uma encomenda a entregar, precisava da essência, e fazem isso. Agora não tenho tempo de comprar uma nova, não vou conseguir fazer minha produção no prazo, tudo pq anunciam e cobram uma coisa e entregam outra. Nunca mais vou comprar nada dessa marca, vou procurar outra que respeite seu cliente. Fiquei no prejuízo por culpa de vocês.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 17:04
Olá Géssica! Sentimos muito por toda essa situação e, principalmente, pelo transtorno causado em relação à sua produção. Você tem razão em estar chateada, pois o produto anunciado e o produto recebido realmente não correspondem ao que foi adquirido.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Houve uma falha de nossa parte nas informações do anúncio e, ainda mais grave, a situação acabou se repetindo mesmo após você já ter entrado em contato conosco e devolvido o primeiro pedido. Entendemos completamente a sua frustração, especialmente porque você tinha um prazo de produção e contava com a essência para concluir sua encomenda.
De forma alguma essa é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes. Não queremos que você fique no prejuízo por uma falha nossa.
Gostaríamos muito de conversar com você para entender todos os detalhes do pedido e ajustar as informações do anúncio para que isso não volte a acontecer, além de verificar a melhor forma de solucionar a situação e providenciar o produto correto.
Por favor, entre em contato conosco pelo atendimento da loja. Queremos assumir a responsabilidade pelo ocorrido e buscar uma solução para você.
Mais uma vez, pedimos desculpas sinceramente pelo transtorno e agradecemos por nos sinalizar o problema.
Nosso contato (11) 97530-3898
Equipe Bain di Chero
Consideração final do consumidor
25/08/2026 às 09:17
A empresa entrou em contato e mandou a essência para meu endereço, sem custo. Explicou o ocorrido e fez o que estava ao seu alcance. Sim, tive problemas com a minha encomenda devido a esse erro, mas percebi que a empresa tentou resolver como podia. Então pela preocupação que tiveram em entrar em contato e oferecer uma solução, pequena que fosse, percebe-se que é uma empresa preocupada com seus clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9