Produto errado
Resolvido
Apucarana - PR
26/06/2026 às 14:38
ID: 252438857
Fiz um ***** de 10 essências de 500 mL e mais alguns produtos no valor de 1162,14 e recebi frascos de 100 mL de essência no lugar de 500 mL
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 12:02
Olá, Erika.
Lamentamos pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação.
Após o seu contato informando a divergência nos produtos recebidos, prontamente oferecemos a troca dos itens enviados incorretamente, mediante a devolução dos produtos, com todos os custos de logística arcados por nossa empresa.
Posteriormente, você manifestou a preferência pelo reembolso em vez da troca, opção que também respeitamos. Para que o reembolso seja realizado, é necessário seguir o procedimento de devolução dos produtos recebidos, conforme nossa política e a legislação aplicável.
Permanecemos à disposição para dar continuidade à solução escolhida,nosso compromisso é sempre solucionar qualquer eventualidade com transparência, respeito e agilidade, e permanecemos à disposição para concluir esse processo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Bain di Chero
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 17:59
O reembolso foi efetuado pela empresa, mas de momento eu não faria compra novamente. Fui atendida por uma pessoa numa sexta feira por WhatsApp pois o SAC deles não aceita chamadas telefônicas, a pessoa deduziu que o atendimento tinha encerrado, entrou em uma reunião e me deixou falando sozinha, retornou o atendimento na segunda feira me questionando o porque eu publiquei uma reclamação no site reclame aqui sendo que ela já estava resolvendo. Não gostei do tipo de abordagem e atendimento e sugeri o reembolso. Veio mercadoria em volume errado, faltando e em embalagem com pessimas condicoes. Resumindo: a empresa
Cumpriu com o reembolso fielmente mas eu estou um pouco ressabiada de voltar a comprar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8