Produto incorreto e recusa de solução amigável
Respondida
Chapecó - SC
11/11/2025 às 10:51
ID: 231585761
Comprei nessa loja na plataforma do mercado livre, comprei um condicionador e um extrato de 1L, recebi o pacote e para minha surpresa com o condicionador tudo certo mas o extrato de aloe Vera recebi
Uma embalagem de cem ml, então entrei em contato para reclamar e pedir o envio do produto correto ou a devolução parcial do valor para mim comprar outro produto, pois estou começando na saboaria e não tenho produto para fazer meu sabão, mas não aceitaram me pediram para reenviar o produto, tive que me deslocar até os correios para lhes mandar o produto de volta, foi a primeira vez que comprei com eles e vai ser a última.
Não recomendo essa loja.
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 11:33
Olá, Maria Tudo bem?
Verificamos aqui que o reembolso ainda não havia sido realizado porque o ******* para nós ontem no final da tarde. Assim que a devolução foi finalizada e o produto constar como entregue o próprio Mercado Livre faz o estorno do valor imediatamente.
Esse processo do próprio Mercado Livre é um procedimento padrão para garantir a segurança de ambas as partes.
Lamentamos muito pela experiência que você teve não é assim que queremos que nossos clientes se sintam. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e por qualquer incômodo que essa situação possa ter causado.
Trabalhamos todos os dias para oferecer um atendimento e uma entrega à altura do que nossos clientes merecem, e levamos seu caso como uma oportunidade de melhorar. Pode ter certeza de que estamos cuidando pessoalmente para resolver tudo da melhor forma possível.
Equipe Bain Di Chero!