Produto recebido quebrado e derramado devido à falta de embalagem adequada, com cobrança de frete.

Olá,Catarina. Tudo bem?

Lamentamos muito pelo ocorrido com o seu pedido. Sabemos o quanto é frustrante receber um produto avariado e entendemos sua insatisfação.

Verificamos que a entrega foi realizada ontem e, até o momento da publicação da reclamação, não havíamos recebido nenhum contato pelos nossos canais de atendimento. Estamos sempre disponíveis para auxiliar rapidamente em situações como essa, justamente para buscar a melhor solução o quanto antes.

Infelizmente, durante o transporte podem ocorrer avarias devido ao manuseio da transportadora. De toda forma, já sinalizamos o ocorrido para a responsável pela entrega, para que situações assim sejam evitadas.

Continuamos à disposição para resolver o seu caso da melhor maneira possível. Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento enviando fotos do produto e da embalagem, para que possamos dar andamento à solução rapidamente.

SAC: (11) 97530-3898

Atenciosamente,
Equipe Bain di Chero

que [Editado pelo Reclame Aqui] mais esfarrapada para se isentar da responsabilidade.

Catarina não estamos nos isentando de forma alguma, estamos sim disponiveis para resolver o problema, como sempre foi feito, apenas respondemos que não estavamos ciente do ocorrido, pois nao tivemos seu contato, e que essas avarias podem ocorrer por conta sim do transporte, mas sempre estivemos dispostos a resolver qualquer problema relacionado a isso.

Aguardamos o contato com SAC para que tenha o retorno do produto avariado.
Tel: *****

Nenhum contato ? Sério ? pois eu tenho print aqui das mensagens enviadas com horários que foram ignoradas com suscesso.