Produtos Faltantes e Falta de Retorno no Atendimento ao Cliente Após Recebimento de Pedido
Respondida
Lavras - MG
15/06/2026 às 16:35
ID: 251449683
Boa tarde,
Realizei um pedido nesta loja e, ao recebê-lo, identifiquei que alguns produtos (essências) estavam faltando.
Imediatamente após abrir a encomenda, entrei em contato pelos canais disponibilizados no site, tanto pelo WhatsApp quanto pelo e-mail cadastrado, porém até o momento não obtive qualquer retorno.
Solicito, com urgência, uma posição sobre o ocorrido e a regularização do meu pedido, com o envio dos produtos faltantes ou outra solução cabível.
Aguardo um retorno o mais breve possível para a resolução da situação.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 08:12
Olá, Patrícia.
Lamentamos a sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
Nossa empresa não possui expediente aos finais de semana, motivo pelo qual não houve atendimento nesse período. Assim que retomamos nossas atividades, entramos em contato prontamente para entender a situação e buscar uma solução.
Atualmente, nossa equipe permanece à disposição para resolver a questão, porém ainda não obtivemos retorno às mensagens enviadas pelo WhatsApp. Reforçamos que nosso objetivo é encontrar a melhor solução possível e concluir esse atendimento da forma mais rápida e satisfatória.
Gostaríamos também de destacar que sempre honramos nossos compromissos com nossos clientes e nunca deixamos de prestar suporte quando necessário. Prezamos pela transparência, respeito e qualidade no atendimento.
Pedimos, por gentileza, que responda às mensagens encaminhadas para que possamos dar continuidade à resolução da sua solicitação.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Bain di Chero