Falta de respeito com o consumidor
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/04/2026 às 13:09
ID: 246326125
Atraso na entrega de bicicletas prazo não cumprido e falta de solução
Realizei a compra de duas bicicletas no dia 18 de fevereiro, com a informação, no momento da compra, de que o contêiner com os produtos já se encontrava no porto, aguardando apenas liberação.
Apesar do prazo contratual informado de 45 dias úteis, foi reforçado pela loja que a entrega ocorreria muito antes, justamente por conta da proximidade da mercadoria.
A data prevista para entrega era 17 de abril, porém, na data de hoje, fui informada de que a entrega não será realizada, sem apresentação de uma nova data concreta.
O mais preocupante é que, mesmo após quase dois meses da compra, a justificativa permanece exatamente a mesma: o contêiner ainda está no porto aguardando liberação. Isso demonstra total falta de previsibilidade e de transparência com o consumidor.
Além do transtorno, estou tendo prejuízo direto no meu deslocamento para o trabalho, pois a bicicleta seria utilizada como meio de transporte. Diante do atraso, estou sendo obrigada a arcar com custos adicionais utilizando transporte público.
Diante disso, solicito:
Informação clara e objetiva de uma nova data de entrega (com compromisso real de cumprimento);
Prioridade na resolução do meu caso, considerando o impacto direto na minha rotina;
Uma posição concreta da empresa, já que o prazo inicialmente prometido não foi respeitado.
Caso não haja solução adequada em prazo razoável, avaliarei outras medidas cabíveis.
DADOS DA NOTA FISCAL (DANFE)
Emitente:
ZMART LTDA
CNPJ: *****
Inscrição Estadual: *****
Endereço: *****, ***** *****, *****
***** CEP *****
***** *****
Telefone: *****
INFORMAÇÕES DA NOTA
Número da Nota: *****
Série: *****
Tipo: Saída
Folha: 1/1
Chave de Acesso: *****
Data de Emissão: 18/02/2026 16:17:35
Protocolo de Autorização: *****
Data da Autorização: 18/02/2026 16:18:12
Natureza da Operação:
Lançamento simples faturamento decorrente de venda para entrega futura
DESTINATÁRIO
Nome: Rafael
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 11:53
Olá, Fernanda / Rafael
Agradecemos o seu contato.
Verificamos de perto o seu caso e vimos que seus produtos já foram entregues, que notícia boa!
Lamentamos o ocorrido, mas infelizmente tivemos um embaraço aduaneiro não esperado que culminou no atraso da entrega, mesmo que em pouco dias.
Informamos que essa não é experiência que queremos que nossos consumidores tenham, por isso prezamos por uma comunicação clara, buscando alternativas que melhor possam atender as suas necessidades como cliente.
Nosso time interno nos sinalizou a situação pontual quanto as cestas adquiridas, reformamos mais uma vez que dentro do prazo informado elas serão entregues.
Havendo qualquer dúvida ou solicitação estamos à disposição.
At.te
Equipe Baiq
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 15:33
Boa tarde! As bicicletas foram entregues, porém ainda faltam as cestas.
Réplica da empresa
11/05/2026 às 16:17
Boa tarde!
Que bom que já estão com os produtos.
Podem ficar tranquilos, muito em breve elas chegarão.
Nosso time do sucesso do cliente enviará mensagem assim que elas estiverem disponíveis.
Obrigada pelo contato, e seguimos a disposição para qualquer outra solicitação.
At.te
Equipe Baiq
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 16:48
Não respeitam o cliente. Compramos produtos que não são entregues no prazo. Equipe mente dizendo que os produtos comprados estão aguardando liberação da Receita Federal. E enrolam o cliente por meses. Estou desde fevereiro para receber duas cestas grandes para as nossas bicicletas. Estamos em junho. Até hoje a empresa não teve competência para fazer o desembaraço com a Receita?
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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