Reclamação sobre entrega de cestas de bicicleta e solicitação de reembolso ou entrega imediata.

Boa tarde, Fernanda.

Me chamo Vera e faço parte no time Baiq, seguirei cuidando de sua reclamação.

Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação e o seu receio diante do atraso na entrega das cestas de 32L, que ocorreu devido a questões aduaneiras.

Sabemos o quanto essa situação é desgastante e, por isso, instalamos as cestas menores provisoriamente para que não ficasse sem o acessório. Contudo, entendemos perfeitamente que elas não atendem à sua necessidade.

Prezamos muito pela transparência e pela construção de uma relação de confiança com nossos clientes. Por isso, queremos garantir que o processo seja seguro para ambas as partes. Para seguirmos com o estorno, o procedimento padrão da empresa exige a assinatura de um termo e a devolução do item que está emprestado.

Para resolvermos isso da melhor forma para você, podemos enviar o termo de estorno para sua assinatura por meio de nossa central? Ou, se preferir, a Senhora opta por aguardar mais um momento a chegada da cesta de 32L?

Estamos à disposição para ajudar no que for melhor para você.

Atenciosamente,

Vera

Boa tarde, Vera.
Agradeço o retorno.
Infelizmente, não há alternativa viável para mim além de aguardar a entrega da cesta de 32L, pois nenhuma outra cesta é compatível com este modelo de bicicleta.
Portanto, neste momento, não tenho interesse no estorno e seguirei aguardando a entrega do produto que comprei.
No entanto, preciso registrar minha profunda insatisfação com a forma como este caso vem sendo conduzido. A cesta foi adquirida em fevereiro e estamos em junho. São mais de quatro meses de espera por um acessório que fazia parte da proposta do produto adquirido.
Embora a empresa tenha disponibilizado uma cesta provisória, ela não atende às nossas necessidades. Na prática, não estamos usufruindo plenamente das bicicletas, pois deixamos de utilizá-las em diversas ocasiões pela impossibilidade de transportar compras e outros itens do dia a dia.
O que mais nos decepciona é que adquirimos duas bicicletas top de linha da marca justamente pela confiança que depositamos nela. Infelizmente, a sensação é de que, após a conclusão da venda, o cuidado com o cliente deixou de ser prioridade.
Estamos profundamente arrependidos da compra e consideramos a situação uma grande falta de respeito com consumidores que investiram um valor significativo acreditando na qualidade do produto e no pós-venda da empresa.
Peço, por gentileza, uma previsão concreta de entrega da cesta de 32L, pois aguardo uma solução definitiva desde fevereiro.
Atenciosamente,
Fernanda

Fernanda,

lamentamos muito toda essa situação, mas queremos deixar claro que estamos aqui para prestar todo e qualquer auxilio necessário.

Como já explicado anteriormente, esse atraso foi algo não planejado e ocorrido por motivos externos alheios a nossa vontade e por esse motivos, buscamos fazer de tudo para minimizar qualquer impacto em nossos consumidores.

Assim que houver qualquer atualização sobre as chegadas das cestas nós a informaremos.

Atenciosamente,
Vera.