Atraso na entrega de lava e seca Samsung comprada na Amazon, falta de informações e cobrança da primeira parcela
Não respondida
São Paulo - SP
09/03/2026 às 16:08
ID: 242754763
No dia 16/02 realizei a compra de uma lava e seca da marca Samsung pela Amazon, sendo o produto vendido pela loja BAIS MÓVEIS E ELETRODOMÉSTICOS. No momento da compra, o prazo de entrega informado era entre os dias 02/03 e 04/03.
Ocorre que até o momento não recebi o produto, mesmo após o prazo máximo de entrega já ter sido ultrapassado. Além disso, como o prazo já expirou, não consigo mais rastrear o pedido, o que gera ainda mais insegurança sobre o paradeiro da mercadoria.
No dia 05/03 entrei em contato com o vendedor para obter informações sobre o atraso. Entretanto, somente no dia 06/03 recebi a seguinte resposta:
Bom dia, tudo bem? Estou aguardando um retorno desde de ontem do setor responsável, para verificar o ocorrido, assim que tiver o retorno eu lhe informo. Att Bais.
Desde então, não recebi mais nenhum retorno ou atualização sobre o meu pedido. Para piorar a situação, a primeira parcela da compra já foi debitada em meu cartão de crédito, ou seja, já estou pagando por um produto que ainda não recebi.
Essa situação demonstra total descaso e falta de respeito com o consumidor, que fica sem o produto, sem informações e ainda arcando com a cobrança.
Diante disso, solicito uma posição imediata da loja, com esclarecimentos sobre o ocorrido e uma solução urgente, seja com a entrega do produto em um novo prazo concreto ou com o cancelamento da compra e estorno dos valores pagos.