NOVA ALPHA VISTA 5,5 - VAZAMENTO DE AR / ASSISTENCIA TÉCNICA
Resolvido
Guarulhos - SP
20/10/2021 às 15:05
ID: 131535207
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri a carabina Nova Alpha Vista 5,5mm e o equipamento chegou no dia 01/06/******* acompanhado da nota fiscal n *******. Logo no dia 05/06/******* eu utilizei o equipamento e minha supressa foi constatar um vazamento de ar entre o cilindro e o castelo.
Acionei a assistência técnica da BAITEN imediatamente para resolverem o problema. Entre o inicio da ocorrência e o retorno do equipamento para a minha residência se passaram 24 dias.
Eu já estava transtornado com a demora e juro que pensei em cancelar a compra e solicitar o meu reembolso. Se arrependimento matasse eu já estava morto essa hora.
Recebi o novo equipamento no dia 28/06/******* através da nota fiscal n *******. Nos meses de Julho / Agosto e Setembro eu devo ter utilizado a carabina uns 6 dias (pois não frequento o clube semanalmente).
No dia 16/10/******* eu fazendo um treinamento no clube me surpreendo (negativamente) com o mesmo problema de vazamento de ar.
No dia 18/10/******* abro um novo chamado na BAITEN (AYZ-*******) e a resposta do técnico deles foi "SEU EQUIPAMENTO SAIU DA GARANTIA NO DIA 28/09/******* E TODOS OS CUSTOS COM TRANSPORTE E REPARO SERÃO COBRADOS".
O meu equipamento está claro que tem um problema estrutural e que no primeiro reparo foi feito uma gambiarra para durar os 3 meses da garantia e depois se isentar de qualquer problema no futuro.
Juro que não estou acreditando na postura da empresa, principalmente sabendo que o problema é recorrente.
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Resposta da empresa
21/10/2021 às 11:46
Bom dia Wilson!
Conforme contato telefônico, na data de hoje (21/10/*******) às 11h00, primeiramente pedimos desculpas pelo mal entendido.
Reiteramos que efetuamos a troca do equipamento em garantia na primeira vez que ocorreu o problema, tanto que o equipamento que foi despachado possui outro n de serial.
Como se trata de um equipamento que trabalha com pressão, pode ser que seja algo relacionado aos orings que fazem a vedação do ar comprimido da carabina. Conforme informado em ligação eles podem retrair ou dilatar dependendo das condições climáticas ou até do uso do equipamento.
Reforçamos que possuímos os orings de reposição cadastrados em nosso site onde é possível adquirir, bem como outras peças de reposição. E temos também uma equipe técnica especializada para realizar as manutenções necessárias, sejam eles produtos dentro ou fora do prazo de garantia.
De qualquer forma, conforme conversa telefônica, vamos manter o contato com o Sr. para auxiliarmos na resolução do problema.
Mais uma vez, desculpe-nos se houve qualquer mal entendido nos atendimentos anteriores.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Baiten
Consideração final do consumidor
21/10/2021 às 12:02
O meu problema ainda não foi resolvido.
O contato feito pela BAITEN, na pessoa do Sr. João Vitor mudou por completo a imagem que eu tinha deles. O profissionalismo que eu espera retornou.
Irei efetuar todos os testes e gravar o vídeo solicito para eles poderem analisar.
Volto a me posicionar posteriormente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9