Se eu soubesse que seria assim, teria comprado uma Effecto.
Resolvido
São Mateus do Sul - PR
06/01/2025 às 15:38
ID: 206467621
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de uma Behemoth PS-R3-SF no dia 17 de outubro de ******* na Loja da Carabina. Na mesma data, fiz também a compra de uma Leviathan PS-R2 na loja Mundo da Carabina.
Infelizmente a Behemoth apresentou um vazamento que eu não fui capaz de identificar num primeiro momento por usar com uma certa frequência, mas com o passar do tempo foi aumentando. No final de novembro / início de dezembro acabei procurando a princípio a Loja da Carabina (vendedor), que cerca de 2 dias depois me orientou a contatar a Baiten / KMD / Kamide para resolver o problema.
Fiz a abertura do chamado no dia 06 de dezembro de *******, mas fui respondido somente três dias depois. Foi sugerido pela empresa que a transportadora retirasse o objeto para transporte no dia seguinte, 10, mas por uma indisponibilidade minha (olha que surpresa, pessoas trabalham) acabei solicitando reagendamento para dia 11 de dezembro e fui atendido.
Acontece que a transportadora fez o que transportadoras fazem de melhor: Atrasaram a entrega.
No dia 17 fui informado que ainda não haviam recebido o pacote e que no dia seguinte, 18 de dezembro, a empresa entraria em férias coletivas e retornariam somente hoje, dia 06 de janeiro de *******.
Hoje fui informado que levará até 07 dias úteis para que um técnico avalie a situação. Não foi sugerido absolutamente nada, nenhuma alternativa, mesmo sendo prevista na Lei 8.******* de ******* art. 18 1 o prazo de 30 dias para solução de vícios em produtos. Passados 32 dias, ainda querem que eu aguarde mais 07 dias úteis que na prática serão 10 dias para aí dar uma resposta.
Entendo que a empresa teve férias coletivas, mas e o Cliente? Como fica? É tão difícil cumprir um prazo legal? O que vai ser feito? Sério que é só expondo publicamente essas empresas para que elas respeitem um DIREITO de um consumidor? E principalmente, se fazem isso com quem tem entendimento da situação e condições de procurar soluções para esses problemas, imagina o que fazem quando alguém mais desavisado, menos ciente, tem o mesmo tipo de problema?
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Resposta da empresa
14/01/2025 às 16:04
Prezado cliente,
Agradecemos por entrar em contato pelo Reclame Aqui.
Entendemos a sua preocupação em relação à demora e gostaríamos de esclarecer que, neste caso específico, estávamos em férias coletivas, o que foi informado previamente ao senhor antes da chegada do produto.
O seu produto chegou até nós no dia 06/01/*******, foi consertado e reenviado no dia 08/01, devido a esse imprevisto das férias coletivas.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
KMD Imports.
Consideração final do consumidor
22/01/2025 às 12:33
Realmente, eu fui atendido. Contudo, de forma bastante grosseira. Mesmo eu tendo falado sempre diretamente do prazo legal para o atendimento. Férias coletivas não está previsto no CDC para interromper prazos de atendimento em garantia, mas me mandaram uma bela de uma banana e fizeram o que acharam melhor, como acharam melhor. Inclusive fizeram a substituição de uma peça e não informaram o motivo e por outra bastante diferente o que me deixou surpreso e me fez questionar: Se for problema crônico, qual o motivo de não fazerem um recall pra atender todos os produtos? E se não, qual o motivo levou a troca? Ainda colocaram um modelo que aparentemente não tem os mesmos pontos de fixação nos trilhos, então hoje a carabina está com os trilhos mais soltos do que eram antes do reparo. E a todos os que estiverem lendo isso até aqui, pensem muito bem antes de comprar um produto da KMD ou Nova Vista, a chance de ficar na mão com o produto é bem grande. Mas no fim o resultado pra mim foi positivo, já que desisti de adquirir uma Avenger X, um produto ainda mais caro e que me deixaria ainda mais preso ao serviço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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