Switches Overtek queimando fontes de alimentação
Em réplica
Anchieta - ES
22/12/2021 às 14:21
ID: 135348517
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVou resumir essa história uma vez que já há reclamação aberta no ML (n.*******).
Comprei 5 Switches Overtek, simplesmente as fontes queimaram em menos de 20 dias, para descartar qualquer problema de elétrica, cada equipamento estavam em um local, logo não compartilhavam da mesma alimentação alternada.
Abri reclamação a pedido do próprio vendedor, o acordado era devolver as fontes queimadas e ele devolveria R$ 15,00 em cada fonte, o que já não concordei inteiramente porque nesse valor eu só poderia comprar as mesmas fontes no mesmo vendedor (ou seja, fontes de pessiam qualidade que com certeza iriam queimar novamente), já que fontes melhores coma configuração de 7,5A 2A são mais de R$ 39,90 cada.
No momento do acordo estava com 3 fontes queimadas, já com o reverso em mãos preferi aguardar para ver se as 2 fontes restantes também não queimaria e, de fato foi o que ocorreu, as fontes queimaram e já sendo [Editado pelo Reclame Aqui] cobrei um novo reverso para devolução das 5 fontes, que até agora nem resposta do vendedor obtive.
Simplesmente depois disso o vendedor parou de responder as mensagens da Reclamação e, isso é o mais obvio que iria ser feito, já que quando ele deixa de responder o ML simplesmente passa a tomar as decisões e, as decisões são sempre as mesmas: Comprador devolva dos os produtos que devolvemos o valor pago.
Mas isso é ridículo, hoje o ML possui lojas oficiais, e muitos (como eu) compramos produtos lá para atender clientes, compramos em um mesmo pedido vários produtos iguais para atender vários clientes, não há qualquer possibilidade de ir em 5 clientes que atendo e retirar os Switches por completo e deixar o cliente sem nada para devolver ao vendedor e simplesmente receber o valor pago de volta sem qualquer indenização. Quando fazemos uma compra pesquisamos, compramos por questão de preço e, se pagamos mais barato é por muitas vezes só ter aquele valor para pagar o produto, se devolver sem qualquer evolução é outro prejuízo.
Exijo do vendedor o cumprimento daquilo que ele acordou na Reclamação. Já estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] e não vou ser mais. Sei que o vendedor é distribuidor da marca e, provavelmente estão em recesso já que o fabricante Overtek também está e, olha que recorri junto a Overtek por ser produto novo e estarem na garantia mas os mesmos informaram que só após 03/01/******* para analisarem o caso.
Para adiantar comprei na minha outra conta 5 fontes originais da Overtek do mesmo vendedor, instalei e, após 2 dias a primeira fonte já queimou, abrindo assim outra reclamação: n.*******.
Ou seja, esse produtos nem deveriam estar no mercado, mas como estão e comprei exijo uma solução de caso e não uma devolução de produto para ficar com as mãos abanando.
Já acionei meu advogado e, primeiramente estamos buscando solucionar do modo mais amigável, mas se não houver vamos na justiça.
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Resposta da empresa
19/01/2022 às 10:14
Olá bom dia!
Caro cliente, com relação a reclamação n.******* ref. ao pedido******* (realizado dia 7 dez *******), consultando os registros na plataforma do Mercado Livre a reclamação foi encerrada dia 31/12/21 com o estorno do valor realizado pelo próprio ML. Recebemos a devolução dos produtos no dia 07/01/22. Este caso foi resolvido.
Com relação a reclamação n.******* ref. ao pedido ******* (realizado dia 26 out *******), conforme o senhor mencionou, confirmamos que o acordado ref. as três fontes com defeito iniciais foi realizado e enviamos o Pac Reverso p/ devolução das 3. Entretanto, após a comunicação que houve o defeito nas outras 2, comunicamos o senhor no dia 26/11/*******, através do chat na própria plataforma do ML, para que nos devolvesse o pedido total (Fontes +Swiches), conforme informações abaixo:
25 de novembro
Bom dia! um dos equipamentos não está ligando.
09:51
Boa tarde, nesse caso tente testar ela com outra fonte por gentileza para que possamos saber se é a fonte ou equipamento .
13:46
blz, vou ver isso possivelmente só amanhã cedo, os outros já estão instalados.
14:31
Cara agora 3 de 5 estão apagados. Peguei a fonte de um dos 2 q estão ligados e realmente é fonte.
22:55
O q estou achando estranho é q estão em edificações diferentes, todos com faixa de tensão certinha, e o único sintoma similar é um aquecimentos anormal nas fontes que ainda não queimaram.
22:56
26 de novembro
?????? preciso resolver isso urgente
08:22
Bom dia, preciso que entre em conato com o Mercado Livre, para fazer a devolução temos apenas um problema o Mercado Livre não tem a opção troca mais sim devolução e com isso teria que devolver todos os produtos do ******* são regras do Mercado Livre onde só atendemos pedimos desculpa pelo transtorno mais desde já agradecemos Baiten.
09:25
Após esse comunicado a reclamação entrou como mediação e o próprio Mercado Livre gerou o código p/ que nos devolvesse o ******* (Fontes+Switches), no entanto não foi realizado, conforme registros abaixo:
Mercado Livre20 de Dezembro
Olá, Baiten.
Entramos em contato para avisar que o comprador informou que recebeu um produto com defeito.
Como você aceitou a devolução do produto, orientamos que ele devolva o pacote e pedimos que você se atente a entrega.
Avisaremos quando o produto for postado.
Até breve!
Mercado Livre27 de Dezembro
Olá, Baiten!
Cobramos do comprador o Comprovante de Envio da devolução que fez. Ele tem até 30/12 para nos enviar.
Se não recebermos no prazo indicado, encerraremos a reclamação e o seu pagamento ficará disponível.
Agradecemos a sua compreensão.
Até breve!
Mercado Livre30 de Dezembro
Olá, Baiten!
Cobramos do comprador o comprovante da devolução. Ele tem até o dia 04/01 para nos enviar.
Caso ele não nos envie no prazo informado, encerraremos a reclamação e o seu pagamento ficará disponível.
Agradecemos a sua compreensão e até breve!
Mercado Livre4 de Janeiro
Olá!
Como não foi possível confirmar a devolução do produto, encerramos a reclamação.
Nos detalhes do pagamento, em sua conta do Mercado Pago, você poderá ver se o valor já está disponível e, caso não esteja, a data prevista.
Caso receba a devolução por parte do comprador, recomendamos que entre em contato diretamente com ele pelo Campo de mensagens, para que possam chegar a um acordo.
Esperamos ter ajudado e desejamos boas vendas!
Reforçamos que todo o procedimento de troca/devolução seguimos conforme instruções do próprio Mercado Livre.
Reiteramos que, em nenhum momento houve negligência na resolução do problema, por parte da Baiten. Foi realizado um acordo para enviar as fontes para substituirmos, bem como código do PAC Reverso. Porém, não foi despachado pra nós. Posteriormente, solicitamos a devolução total dos produtos do pedido, o que também não ocorreu.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Baiten
Réplica do consumidor
21/01/2022 às 12:05
Boa tarde, agora o problema é que um reclamação foi aberta junto ao https://*******, onde o ML estendeu a ultima data de devolução para o dia 07/01/*******, a devolução foi realizada no mesmo dia, e eles fecharam a reclamação sem fazer o estorno, nem dos 15,00 de cada uma das 5 fontes e nem do envio que paguei para fazer a devolução. E agora também não respondem!
Réplica da empresa
24/01/2022 às 11:33
Bom dia! Conforme informamos anteriormente o pedido******* ref. a reclamação de n*******, consta no painel do Mercado Livre que a reclamação foi encerrada.
Neste caso, como o senhor ainda não recebeu o valor, orientamos a entrar em contato diretamente com o Mercado Livre, pois este valor não se encontra com nossa empresa.
No site do Mercado Livre tem maiores informações sobre o reembolso e o prazo que eles dão: https://************** e https://**************
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Baiten
Réplica do consumidor
13/03/2022 às 13:01
Até hj sem o ML devolver o valor do frete de 29,90 que paguei, e os 15,00 de cada uma das 5 fonte com problemas de fabrica!