Venda de equipamento com defeito - Mikrotik RB4011

Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

24/02/2022 às 19:54

ID: 139054975

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Compramos 3 mikrotik RB ******* por WPP. Negociei valores e a entrega. No dia seguinte recebi os equipamentos, porém das 3 unidades, só um veio na caixa. Os outros dois vieram embrulhados no plástico bolha. Entrei em contato pedindo explicações, mas limitaram-se em dizer que só tinham daquela forma. Como não podia entregar ao cliente final um produto fora da caixa, com aparência de "MUAMBA", devolvi a loja e fiquei somente com o da caixa. Todavia, para minha surpresa, na hora de ligar o equipamento, o mesmo apresentou um defeito. Fui até a loja e os mesmos alegaram que havíamos queimado uma porta fazendo um procedimento errado. Expliquei que tínhamos experiência e que esse erro não aconteceu, até pq energizamos o mesmo com fonte, não através do ponto de rede. ******* que já comprei pelo menos ******* unidades do Mikrotik nos últimos anos na própria baixada net e nunca trocamos ou muito menos queimamos um equipamento. Claramente os vendedores não fizeram o teste do equipamento e imputaram o problema ao cliente. 5 anos que eu comprava nesta empresa, todos os atendentes nos conhecem e mesmo assim usaram desse expediente medíocre. Ponto relevante, a baixada Net não possui um canal para reclamação, ficando o cliente a mercê da idoneidade do vendedor e do gerente da loja. Absurdo, nunca mais volto a comprar lá e estaremos buscando o ressarcimento desse prejuízo.

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Resposta da empresa

14/03/2022 às 17:07

Olá, boa tarde! Tudo bem?
Sr. Leonardo, estamos cientes de sua situação, porém, precisamos esclarecer alguns pontos:

1 - Em sua nota fiscal de número ******* emitida em 03/12/******* constam apenas duas unidades do modelo MIKROTIK ROUTERBOARD 4011IGS+RM.
2 - Não houve contato algum sobre o equipamento fora da embalagem, creio que o Sr. esteja se referindo a outra situação com outro modelo, certo?

Para título de informação, a compra do modelo MIKROTIK ******* IGS+RM fora feita na data de 02-12-******* e sua contestação sobre o não funcionamento do produto fora feita na data de 03/02/*******, 2 meses após a compra e de acordo com o Artigo 49 do CDC (Direito de arrependimento de compra)
O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. Nesse caso o Sr teve tempo suficiente para questionar caso o produto realmente estivesse ido com defeito, o que não ocorreu.

******* que todos os produtos que possuem porta RJ45 são efetuados testes de porta antes da venda/envio, inclusive, com informação em seu termo de garantia.

Reconhecemos que a PGTI PLANEJAMENTO E GESTAO DE TECN. DA INFORMACAO LTDA ME tem um bom relacionamento conosco como cliente e que nunca havíamos tido esse tipo de situação justamente por cuidarmos desta parte referente a produtos defeituosos com muita seriedade.

Sobre sua solicitação de reclamação, dispomos no rodapé de nosso site uma área de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) cujo o responsável pelas respostas é única e exclusivamente nossa Diretoria.

Lamentamos que a idoneidade de nossos funcionários sejam postas a prova uma vez que não há motivos para sermos parciais em nossas soluções com nossos clientes, sempre procuramos a melhor forma de resolver os problemas, visto que estamos a mais de uma década no mercado e não temos um histórico ruim nas resoluções de nossas obrigações.

Estamos à disposição para novos esclarecimentos.
Atenciosamente.

Réplica do consumidor

23/08/2022 às 13:14

O problema não foi resolvido, pena não ter visto a resposta antes. São duas situações diferentes, a primeira é de entregar equipamentos fora da caixa e a segunda é a não troca de um equipamento defeituoso. As informações estão corretas e não houve equivoco algum. Comprava de forma regular na unidade de Jacarepaguá, as pessoas me conhecem por nome.
Se a empresa quiser resolver é muito simples, basta entrar em contato comigo. A venda de produtos da Mikrotik fora da caixa é uma prática comum por parte da baixadanet. Tenho as informações por escrito em mensagem no wpp.