Reclamação resolvida

Resolvido

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Timon - MA

28/11/2024 às 13:07

ID: 203124645

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Há meses que venho tentando cancelar assinatura, porém eles não enviam o email para gerenciamento da assinatura e cancelamento! Tentei contato pelo email, whatsapp e eles não respondem!

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Resposta da empresa

28/11/2024 às 13:13

Olá, Willyan!

Lamento muito pela experiência que você teve e pelo transtorno causado. Entendemos o quanto isso é importante e já tomamos as providências necessárias: sua assinatura foi cancelada com sucesso.

Além disso, queremos garantir que situações como essa não se repitam. Por isso, estamos revisando nossos canais de suporte e o envio dos emails de gerenciamento de assinatura.

Se precisar de qualquer outra ajuda ou tiver mais dúvidas, estamos à disposição pelo email ******* e também pelo WhatsApp.

Agradecemos por nos informar e nos ajudar a melhorar!

Réplica do consumidor

28/11/2024 às 13:16

Já foi enviado mais de 3 e-mails, e simplesmente não há resposta!
Já conferi spam, lixeira, e não há respostas!

Réplica da empresa

28/11/2024 às 13:17

Olá, Willyan!

Entendemos sua frustração e pedimos desculpas por essa falha na comunicação. Investigamos o ocorrido e percebemos que, por algum motivo, seus emails não chegaram corretamente. Vamos revisar nossos processos para evitar situações semelhantes no futuro.

A sua assinatura já foi cancelada conforme solicitado, mas, para garantir que você tenha todas as informações que precisa, enviaremos uma confirmação detalhada por email ainda hoje.

Caso precise de mais assistência, estamos à disposição pelo email ******* ou pelo WhatsApp. Queremos garantir que tudo esteja resolvido da melhor forma para você.

Agradecemos pela paciência e compreensão!

Consideração final do consumidor

29/11/2024 às 11:39

Problema resolvido

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

5