Atraso na entrega e falta de comunicação após a compra (Pedido *****)
Resolvido
Osasco - SP
12/11/2025 às 13:27
ID: 231712873
Compra realizada com pagamento realizado, e não cumprem datas prometidas e não respondem, e solicitam para acompanhar pelo email, e não utilizar o canal whatsapp. Pedido *****
Compartilhe
Resposta da empresa
13/11/2025 às 11:22
Prezado Sr. Ivan Souza,
Agradecemos sinceramente pelo seu relato e pedimos desculpas por qualquer falha em nossa comunicação e atendimento. Lamentamos o transtorno causado e compreendemos plenamente sua insatisfação diante da situação relatada.
Conforme já tratado com nossa equipe, o pedido n ***** ainda não estava disponível para rastreamento junto à montadora, motivo pelo qual não foi possível cumprir o prazo inicialmente previsto para entrega. Diante disso, atendemos à sua solicitação de cancelamento e o estorno do valor pago já foi solicitado ao seu cartão de crédito.
O prazo para processamento é de até 3 dias úteis, e o valor será creditado diretamente na fatura do seu cartão, conforme as regras do banco emissor.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e de qualidade, e estamos trabalhando para aprimorar nossos processos internos a fim de evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
Telefone e WhatsApp: (31) 2115-5959
E-mail: [email protected]
Cordialmente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Bajaj BHR
Consideração final do consumidor
13/11/2025 às 11:34
A Rota B Sorocaba, é mais competente em pós venda, mesma peça comprada, e entregue em 24 horas. A excelência de qualquer empresa está em resolver os problemas, os quais nenhuma empresa está livre, e vocês foram uma decepção, em solicitar que não entrasse em contato pelo whatsApp(como os prints do whatsApp enviados ao reclame aqui comprovam) e que eu aguardasse um email, não tiveram interesse nenhum em mitigar o problema causado, apenas postergando datas e o último contato, só responderam e deram uma solução ao problema após a intervenção do Reclame aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
13/11/2025 às 11:42
Prezado Sr. Ivan,
Lamentamos sinceramente por sua experiência não ter atendido às suas expectativas. Entendemos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seu feedback, que é muito importante para o aprimoramento do nosso atendimento e processos internos.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Cordialmente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Bajaj BHR