Demora na entrega de peças de moto após acidente (Dominar 250)
Em réplica
Belo Horizonte - MG
24/10/2025 às 16:40
ID: 230189613
Tenho uma dominar 250 na qual sofri um acidente no dia 06/09/2025, colidi com outro motoqueiro e parte da minha moto foi danificada. Ao acionar o seguro, fui informado que o prazo mínimo para chegada das peças seria de 90 dias. Porém entrando em contato com a seguradora não tenho nem uma informação a respeito da importação das peças e do andamento do caso. Gostaria de saber informações a respeito do meu caso, se tem algum código de rastreio ou algo do tipo para acompanhar a entrega das peças.
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 11:20
Prezado Sr. José Domingos,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos pelos transtornos ocasionados após o acidente com sua Dominar *******. Entendemos sua preocupação e queremos assegurar que estamos à disposição para ajudá-lo da melhor forma possível.
Nossa equipe de Relacionamento com o Cliente da Bajaj BHR já está ciente da situação e tentando contato com o senhor para compreender melhor o caso e verificar internamente as informações sobre as peças solicitadas.
Queremos oferecer todo o suporte necessário para que o processo seja resolvido com a maior agilidade possível. Nos colocamos à disposição para acompanhar seu caso de forma mais próxima e prestar todo o suporte possível durante esse período.
Reforçamos nosso compromisso em garantir a sua satisfação e confiança na marca.
Atenciosamente,
Relacionamento com o Cliente
Equipe Bajaj BHR
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Réplica do consumidor
27/10/2025 às 14:12
Respondi a mensagem que vcs me mandaram através do whatsapp porém não recebi nem um tipo de retorno.. estou aguardando
Réplica da empresa
27/10/2025 às 14:57
Prezado Sr. José Domingos,
A Seguradora Ello entrou em contato conosco e já recebemos a solicitação das peças.
Informamos que o pedido das peças necessárias para o reparo está em processo de importação pela fábrica, ainda sem prazo definido para entrega, uma vez que dependemos da liberação e envio da fábrica. Não é disponibilizado nenhum código de rastreio ou algo do tipo, mas estamos acompanhando de perto e assim que houver qualquer atualização de status ou previsão de chegada, entraremos em contato imediatamente.
De toda forma, estamos em contato com a montadora para verificar a possibilidade de antecipar o envio e minimizar o tempo de espera.
Seguimos acompanhando o seu caso de perto e nos comprometemos a mantê-lo atualizado sobre qualquer novidade.
Estamos à disposição para oferecer todo o suporte necessário e resolver a situação da melhor forma possível.