Atraso na entrega e erro no produto da motocicleta Dominar NS160, com descaso no pós-venda
Respondida
São Paulo - SP
29/05/2026 às 19:52
ID: 250078693
Realizei a compra de uma Dominar NS160 e havia informado que o prazo máximo era de 10 dias úteis para entrega da moto. Passado uma semana, a vendedora me manda mensagem, falando que a fábrica mandou a moto errada na caixa e que a moto que já foi tranferida para o meu nome ainda está em Manaus e além destes 10 dias úteis, iria demorar no minímo mais 10.
Praticamente 1 mês de espera por um bem que paguei à vista, é de fato uma vergonha, pois decidi arriscar e apostar nessa nova empresa, acreditando que levavam a sério seus clientes! Não adianta de nada preços atrativos e um pós-venda horrível.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 11:00
Prezado Sr. Renan,
Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Reconhecemos que houve uma falha no processo de envio da motocicleta e entendemos totalmente sua insatisfação.
Gostaríamos de reforçar que a situação já foi corrigida e priorizada internamente. A motocicleta foi despachada via transporte expresso (Rodo Rápido), com previsão de entrega em até 15 dias, e estamos acompanhando de perto cada etapa para garantir o cumprimento desse prazo.
Enquanto isso, pensando em minimizar o impacto causado, a concessionária está disponibilizando uma motocicleta de test ride, com seguro, para que o senhor possa utilizar com tranquilidade nesse período.
Além disso, como forma de retratação, estamos concedendo a primeira revisão completamente gratuita, incluindo peças e mão de obra.
Reforçamos nosso compromisso com a sua experiência e permanecemos à disposição, acompanhando o caso até a entrega da sua motocicleta.
Atenciosamente,
Equipe Bajaj do Brasil