Defeito no mecanismo de mudança de marcha da Dominar 400 há mais de ***** dias sem solução da garantia

Question

No dia 03/10/2024 eu tive a surpresa do mecanismo de mudança de marcha soltar em 6 marchar, e ao tentar reduzir eu não tive êxito. Minha sorte foi que eu já tinha acabado de sair da br ***** e estava trafegando por um viaduto em direção a minha casa por volta das 22hrs, onde eu precisei parar a moto e com a minha mão eu conseguir reduzir as marchas para a 1, e segui de primeira marcha até a minha residência, onde eu tive que amarrar a peça com arame para poder levar ela no dia seguinte para a concessionária.

No dia seguinte (04/10/2024) levei a moto na concessionária e o mecânico condenou a peça n 6 do mecanismo de mudança de marcha, pois não há possibilidade de reparo.

Foi me dado o prazo de 25 dias para a chegada da peça, porém até o momento não fui convocado para realizar a instalação da referida peça, cuja a mesma encontra-se amarrada com arame e abraçadeira de nylon, colocando a minha segurança em risco diariamente, sem contar com o defeito do farol que até hoje não foi trocado também.

Iniciei um atendimento via whatsapp em 17/03/2025 através do n *****, a fim de registrar o protocolo da reclamação, preenchi todos os dados solicitados pelo sistema automático, no entanto até hoje não tive retorno, reiterei a tentativa de comunicação através do canal nos dias 19, 20, 21, 24 e 26 de março de 2025 sem lograr êxito com o retorno da comunicação.

Fica difícil, além de não cumprir os prazos estipulados para a substituição das peças, nós, clientes, não conseguimos protocolar a reclamação devidamente, através de um canal que já serviu para o mesmo fim em outras ocasiões, conforme prints em anexo.

Eu realizo viagens diariamente de 60km (considerando a ida e volta) no deslocamento para meu trabalho, onde a maior parte do trecho é pela BR *****, correndo o risco da peça soltar a qualquer momento durante uma ultrapassagem e colocar a minha vida em risco.

É um descaso, falta de respeito com nós clientes, que mesmo escutando diversos relatos sobre o risco de comprar uma moto recém chegada ao pais, decidimos apostar na marca por toda história construída fora do Brasil.

E no fim da história estou aqui, esperando a substituição há mais de ***** dias.

Accepted Answer

Prezado Sr. Giuliano,

Lamentamos profundamente os inconvenientes causados pela situação relatada e entendemos a seriedade do problema que você está enfrentando. A segurança de nossos clientes é nossa prioridade, e pedimos desculpas pelos transtornos que essa situação lhe causou.

Em relação ao farol, informamos que a troca já foi agendada pela concessionária e o serviço será realizado conforme o combinado. Quanto à peça do mecanismo de mudança de marcha, a concessionária entrará em contato para agendar o serviço o mais breve possível, a fim de resolver o problema de forma definitiva.

Pedimos desculpas pela falta de retorno nos canais de atendimento e reconhecemos a frustração causada pela demora. Estamos trabalhando para melhorar nosso processo de comunicação e garantir que casos como o seu sejam tratados com a urgência que merecem.

Agradecemos por sua paciência e compreensão. Por favor, fique tranquilo que estamos tomando as medidas necessárias para resolver as pendências de forma eficiente e segura.

Atenciosamente,
Equipe Bajaj do Brasil

Defeito no mecanismo de mudança de marcha da Dominar 400 há mais de ***** dias sem solução da "garantia"

Resposta da empresa