Dominar 250 excelente, mas pós-venda não acompanha a qualidade do produto
Em réplica
Campinas - SP
12/06/2026 às 09:49
ID: 251204665
Sou proprietário de uma Dominar 250 2025 e gostaria de registrar uma percepção como cliente da marca.
Estou satisfeito com a motocicleta e pretendo permanecer com ela pelos próximos anos. Inclusive realizo todas as revisões na concessionária, utilizo peças originais e sigo rigorosamente o plano de manutenção recomendado pela fabricante.
No entanto, tenho sentido uma crescente insatisfação com a experiência de pós-venda.
As revisões possuem um custo considerável para quem utiliza a motocicleta diariamente. No meu caso, percorro aproximadamente 2.500 km por mês, o que me leva a realizar revisões com frequência. Apesar do investimento, a percepção é de que os serviços executados são básicos e não entregam uma experiência compatível com o valor cobrado.
Além disso, após uma das revisões realizadas na concessionária, tive um problema com o cabo da bateria que se soltou, deixando a motocicleta imobilizada e exigindo acionamento de guincho.
Meu objetivo não é questionar a importância da manutenção preventiva ou da garantia oferecida pela Bajaj, especialmente considerando que a marca oferece 3 anos de garantia sem limite de quilometragem, o que considero um diferencial importante.
Contudo, acredito que o pós-venda poderia oferecer maior transparência sobre os serviços realizados, melhor atenção aos detalhes e uma experiência mais alinhada à qualidade do produto que a Bajaj entrega.
Registro este relato como um feedback construtivo de um cliente que gosta da motocicleta, pretende permanecer na marca e deseja ver a evolução do atendimento prestado pela rede autorizada.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 10:11
Prezado Sr. Tiago.
Agradecemos sinceramente pelo seu relato e, principalmente, pela confiança depositada na marca ao longo da sua experiência com a sua Dominar 250.
Ficamos satisfeitos em saber que a motocicleta atende às suas expectativas e que você segue rigorosamente o plano de manutenção recomendado, isso demonstra um cuidado exemplar como proprietário.
Por outro lado, lamentamos que sua experiência no pós-venda não esteja no mesmo nível da qualidade percebida no produto. Seu feedback é extremamente valioso, pois nos ajuda a identificar pontos de melhoria importantes na jornada do cliente junto à nossa rede autorizada.
Reforçamos que estamos continuamente trabalhando para evoluir nossos processos, com foco em maior transparência nos serviços realizados, atenção aos detalhes e uma experiência mais consistente e alinhada ao padrão da marca. Situações como a mencionada, envolvendo o cabo da bateria, não refletem o nível de qualidade que buscamos entregar.
Seu relato já foi direcionado para as áreas responsáveis, para que possamos atuar junto à concessionária envolvida e reforçar nossos padrões de atendimento e execução de serviços.
Seguimos à disposição para acompanhar seu caso mais de perto, caso necessário, e garantir que suas próximas experiências sejam mais positivas.
Agradecemos novamente pelo feedback construtivo e por fazer parte da comunidade Bajaj.
Atenciosamente,
Equipe Bajaj do Brasil
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 11:11
Prezados,
Agradeço pelo retorno rápido e pela atenção dedicada ao meu relato.
Fico satisfeito em perceber que minha manifestação foi analisada com seriedade e que os pontos levantados serão compartilhados com as áreas responsáveis.
Como mencionei anteriormente, minha intenção não foi questionar a qualidade da motocicleta, da qual estou bastante satisfeito, mas sim contribuir com uma percepção relacionada à experiência de pós-venda.
Aproveito para registrar meu reconhecimento pela prontidão e cordialidade da resposta recebida, postura que reforça a confiança na marca e demonstra o comprometimento da Bajaj com a experiência de seus clientes.
Permanecerei acompanhando os próximos desdobramentos e sigo à disposição caso necessitem de informações adicionais.
Espero continuar construindo uma relação positiva com a marca nos próximos anos.
Atenciosamente,
Tiago Silva