Falta de agenda na concessionária para Revisão obrigatória da Bajaj Dominar 250, com risco de perda de garantia.

Question

Venho por meio desta registrar uma reclamação contra a Bajaj e sua concessionária em Sorocaba, referente à revisão obrigatória da minha motocicleta Bajaj Dominar 250.
A revisão de 15.000 km deve ser realizada por quilometragem ou tempo (a cada 5.000 km ou 6 meses), com tolerância de aproximadamente 500 km ou poucos dias. No meu caso, atingi exatamente os 15.000 km no mesmo período em que completei os 6 meses, ou seja, estava dentro do prazo correto para realizar a revisão.

No entanto, ao tentar agendar o serviço, fui surpreendido com a informação de que não havia disponibilidade, sendo possível apenas para daqui a aproximadamente um mês. Ressalto que, nas revisões anteriores, sempre consegui agendamento imediato ou em poucos dias, o que me levou a confiar que o mesmo ocorreria desta vez.

Não houve qualquer aviso prévio por parte da concessionária ou da Bajaj sobre essa indisponibilidade ou necessidade de agendamento antecipado, o que impossibilitou qualquer planejamento da minha parte.
Ao entrar em contato, fui informado de que, caso a revisão ultrapasse o prazo, posso perder a garantia do veículo, mesmo sendo um problema causado exclusivamente pela falta de agenda da concessionária.

Foi sugerido, como alternativa, que eu deixasse a motocicleta na concessionária por tempo indeterminado até surgir um encaixe. No entanto, essa solução é inviável, pois utilizo o veículo diariamente como meio de transporte para o trabalho. Não é razoável exigir que o consumidor fique sem seu bem, sem prazo definido, para compensar uma falha de organização da própria concessionária.
Além disso, já tive problemas anteriores em que solicitei acionamento de garantia (como falha na buzina), que não foram devidamente atendidos pela concessionária, o que demonstra um histórico de descaso no atendimento.

Diante disso, considero abusiva a possibilidade de perda de garantia por um motivo que foge totalmente do meu controle, bem como a imposição de uma solução que transfere ao consumidor o ônus do problema. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, não é razoável penalizar o cliente por falhas na prestação de serviço da própria rede autorizada.

Solicito uma solução formal da Bajaj, garantindo que:
1. Minha garantia não será prejudicada devido à indisponibilidade de agenda;
2. Seja viabilizado um encaixe para a revisão sem a necessidade de deixar o veículo por tempo indeterminado;
3. Seja considerada minha tentativa de agendamento dentro do prazo como cumprimento da obrigação;
4. Haja maior transparência e comunicação com os clientes sobre prazos e disponibilidade de revisões.

Aguardo retorno e solução do problema.

Accepted Answer

Prezado Sr. João.

Agradecemos o seu contato e lamentamos a dificuldade encontrada para o agendamento junto à concessionária.

Compreendemos a situação relatada e, excepcionalmente neste caso, informamos que não haverá prejuízo à garantia do seu veículo, mesmo que o prazo para realização da revisão seja excedido em função da indisponibilidade de agenda.

Ainda assim, reforçamos a importância do cumprimento do cronograma de revisões dentro dos prazos estipulados pelo fabricante, uma vez que esses serviços são fundamentais para assegurar o correto funcionamento, a durabilidade e a segurança do produto.

Dessa forma, orientamos que seja realizado o planejamento antecipado junto à concessionária mais próxima, buscando garantir o atendimento dentro dos intervalos recomendados nas próximas revisões.

Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que se faça necessário.

Atenciosamente,
Equipe Bajaj do Brasil

Falta de agenda na concessionária para Revisão obrigatória da Bajaj Dominar 250, com risco de perda de garantia.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor