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São Paulo - SP

18/08/2024 às 22:03

ID: 195474533

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Boa noite!


Infelizmente acabei comprando uma BAJAJ dominar ******* e não me atentei para o intervalo de dias entre revisão, observei apenas a quilometragem que é a cada ******* km, mas após a compra fui ler o manual e consta que é a 04 meses ou ******* km.
Esse intervalo curto de tempo impacta diretamente os usuários, se eu soubesse antes não teria efetivado a minha compra e ninguém te informa isso antes de concluir a sua compra, na maioria dos clientes acabam efetuando as revisões com pouquíssima quilometragem, principalmente para quem utiliza a moto somente nos finais de semana.
Recentemente a BAJAJ do Brasil ajustou o intervalo para cada 6 meses ou ******* km, porém só é válido para os clientes que comprar as motos daqui pra frente, quero registrar aqui a minha insatisfação com a fábrica, acho total desrespeito com o cliente, a fábrica estava no caminho certo porém com essas posturas acaba deixando a desejar.

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Resposta da empresa

23/08/2024 às 18:28

Boa tarde, Sr. Robson.

Inicialmente, nosso objetivo era manter os clientes e suas motos mais próximos do nosso radar para garantir um acompanhamento detalhado dos produtos.

Com a produção em pleno funcionamento na nossa fábrica, conseguimos intensificar nosso acompanhamento do processo produtivo, o que nos permitiu atender à solicitação dos clientes de ampliar o prazo entre as revisões. Reforçamos que o produto continua o mesmo, mantendo o alto padrão de qualidade.

No Plano de Manutenção Periódica, a inspeção de peças e troca de componentes obedecerá a previsão do Manual do Proprietário. As revisões para todos os modelos de motocicletas produzidas na planta da Bajaj do Brasil em Manaus, chassis com início em 92T, deverão ser realizadas com 1.******* km ou 1 mês e depois a cada 5.******* km ou 6 meses (o que ocorrer primeiro), os demais modelos de motocicletas não produzidas na planta da Bajaj em Manaus deverão seguir o plano de manutenção de 1.******* km ou 1 mês e depois a cada 5.******* km ou 4 meses (o que ocorrer primeiro).

O Plano de Manutenção não inclui itens de desgaste natural e nem é válido para Motocicletas utilizadas em condições severas, que devem seguir o plano de manutenção próprio descrito no Manual do Proprietário. Em decorrência da utilização da motocicleta, sabendo-se que as condições climáticas e atmosféricas, os tipos de estrada e os hábitos individuais de condução contribuem muito para a conservação da motocicleta, poderão ser necessários serviços e/ou reparos adicionais de manutenção. A garantia de fábrica Bajaj está limitada a defeitos de fabricação e/ou montagem de peças. A garantia de fábrica Bajaj está limitada a defeitos de fabricação e/ou montagem de peças, e sua manutenção está condicionada aos termos descritos no Manual do Proprietário.

Caso precise de qualquer assistência, por favor, entre em contato diretamente com nosso canal de atendimento pelo número ******* ******* ******* ou pelo e-mail *******. Estamos à disposição para resolver quaisquer questões e garantir uma experiência satisfatória.

Atenciosamente,
Equipe Bajaj do Brasil

Réplica do consumidor

23/08/2024 às 18:45

Acredito que os clientes que pediram para aumentar o intervalo de revisões, são as pessoas que tem a motos nesse momento, sendo essas não foram incluídas nessa mudança, ficamos de fora do processo, por isso a minha total insatisfação com a BAJAJ do Brasil. Mas irei me desfazer da minha moto, pois vocês falam que o Intervalo curto é para manter o cliente perto, porém as concessionária não resolve itens, exemplos de vários questionamentos de motos desligando sozinha (inclusive a minha), moto com vazamento de água, entre outros problemas. Não faz sentido manter esse intervalo de 04 em 04 meses, só vai desvalorizar as motos dos ******* clientes que compraram até agora, se na hora da venda informasse pelo o menos os clientes que a revisão é de 04 em 04 meses, seria interessante, pois eu não teria comprado a minha, no meu caso só fui descobrir no momento da entrega da moto.

Consideração final do consumidor

07/09/2024 às 06:58

Excelente, a empresa ouviu os seus clientes e contemplou todos com o plano de revisão a 6 meses.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9