Bajaj do Brasil

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

01/09/2025 às 02:07

ID: 225801959

Prezados(as),

Venho, por meio desta, formalizar reclamação e solicitar intervenção imediata da Bajaj do Brasil, tendo em vista que minha Bajaj Dominar 400, adquirida à vista em 19/06/2024, apresenta constantes defeitos mecânicos, falhas elétricas e eletrônicas, além de sofrer com a má prestação de serviços pela concessionária autorizada da Imbiribeira Recife/PE.

Apesar de seguir rigorosamente todas as revisões programadas e respeitar as orientações da marca, venho acumulando graves problemas desde a retirada do veículo. A situação já comprometeu minha segurança, minha confiança na marca e me causou prejuízos financeiros e emocionais.

Segue o histórico detalhado:

1. Histórico cronológico completo
19/06/2024 Retirada da motocicleta

Primeira falha ocorreu ainda na entrega técnica: o responsável forneceu orientações erradas sobre o uso da moto, divergindo do manual. Reclamei junto à loja e ao SAC Bajaj.

1 Revisão 1.000 km (19/07/2024)

Relatei os seguintes problemas ao consultor Felipe (atualmente desligado da empresa):

Barulhos estranhos no motor;

Moto apagando sozinha;

Freio traseiro ineficiente.

Fui orientado a aguardar a revisão de 5.000 km para análise detalhada. Nenhuma providência foi tomada.

2 Revisão 5.000 km (14/01/2025)

Relatei novamente os mesmos problemas da revisão anterior, mas nada foi resolvido.

Ao retirar a moto, percebi que a pintura havia sido arranhada.

A gerente Isabel inicialmente alegou que um segundo checklist interno já apontava o dano, o que não procede, visto que o checklist assinado no ato da entrega garantia que a moto estava intacta.

Após questionamentos, Isabel reconheceu o erro e prometeu substituição da peça em até 40 dias.

Irregularidade grave: a concessionária não emitiu ordem de serviço e não forneceu nota fiscal da revisão, no valor de R$ 374,34.

3 Revisão 10.000 km (16/04/2025)

Antes de deixar a moto, exigi emissão de nota fiscal e ordem de serviço para pagamento. Assim foi feito O.S. *****.

Relatei novamente problemas que se acumulavam desde 1.000 km:

Oscilação da marcha lenta;

Painel apagando e resetando sozinho;

Dificuldade para engatar o neutro;

Demora na primeira partida;

Barulhos anormais no motor.

A moto ficou 5 dias parada e foi liberada sem troca de peças ou reparos.

Informaram que apenas haviam feito um reset do sistema.

Em 05/05/2025, os defeitos ja eram vários! Diante da falta de solução e dos riscos à minha segurança, precisei acionar um advogado onde só então fizeram a Troca parcial de peças:

Tensor da corrente de comando e TPS

Porém, os problemas persistiram e ocorreram falhas graves no serviço:

Recusaram-se a substituir a mola do neutro, apenas a esticaram e recolocaram;

Reaproveitaram o óleo do motor e o filtro após desmontagem isso não é procedimento seguro e gera risco de contaminação interna;

Fui obrigado a comprar um filtro novo do meu bolso.

Reutilizaram a junta do cárter, resultando em vazamento imediato de óleo.

08/05/2025 A Moto foi liberada com vazamento de óleo. Deixei a mesma lá e Após 5 dias, fui informado de que a moto estava pronta. Ao chegar, percebi vazamento de óleo em excesso.

Após nova intervenção, no dia 10/05/2025 retiramos a moto e, tentando viajar com minha esposa grávida, a motocicleta apresentou falha grave na BR-101:

Mensagem no painel: baixa pressão de óleo;

Tive que retornar de forma emergencial, colocando nossa segurança em risco.

12/05/2025 Troca do sensor de pressão do óleo

Substituíram o sensor, mas todos os outros problemas relatados foram ignorados.

27/05/2025 Retorno à concessionária

A moto voltou para a oficina apresentando os seguintes defeitos:

Neutro piscando no painel, fazendo a moto apagar ao engatar a marcha;

Oscilação da marcha lenta;

Painel apagando sozinho;

Moto desligando do nada.

Mesmo com vídeos e relatos detalhados, o supervisor Ricardo nunca deu retorno ou ofereceu solução.

Revisão de 15.000 km 25/08/2025

Agendei a revisão e levei a moto um dia antes para que houvesse mais tempo para diagnóstico, devido aos defeitos acumulados.

27/08/2025: Fui informado via WhatsApp que o problema era novamente no tensor da corrente de comando terceira vez que essa peça apresenta defeito!

28/08/2025: Aprovaram a garantia e informaram que tentariam verificar a oscilação da marcha lenta.

29/08/2025: Moto considerada pronta, mas não responderam sobre a resolução dos defeitos relatados.

Sempre que questiono se os problemas foram efetivamente solucionados, o padrão é o mesmo: silêncio, má comunicação e ausência de transparência.

2. Principais falhas cometidas pela concessionária e pela Bajaj

Reincidência de defeitos graves (vício oculto, art. 18, CDC);

Serviços mal executados reutilização de óleo, filtro e junta do cárter;

Falta de transparência ausência de notas fiscais, ordens de serviço e relatórios técnicos;

Risco à segurança falha crítica na BR-101 com minha esposa grávida na garupa;

Descaso no atendimento ausência de respostas, falta de empatia e repetição de soluções paliativas (reset do sistema).

3. Solicitações com base no CDC

Diante do exposto, com fundamento no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, requeiro:

Envio imediato de um técnico da fábrica para análise detalhada da motocicleta;

Reparo definitivo de todos os defeitos relatados, sem qualquer custo;

Entrega de relatório técnico detalhado, incluindo:

Checklist completo da revisão de 15.000 km;

Peças substituídas, com justificativa técnica;

Testes realizados e resultados;

Avaliação de possível substituição integral da motocicleta ou indenização por vício oculto, caso não seja possível sanar os problemas;

Compensação pelos danos materiais (gastos com transportes, filtros, peças, revisões) e danos morais decorrentes dos transtornos, riscos e insegurança.

4. Prazo para resposta

Concedo o prazo de 10 dias úteis para resposta formal e encaminhamento de solução definitiva.
Caso contrário, tomarei as seguintes medidas:

Registro formal no Procon e no portal consumidor.gov.br;

Reclamação pública no Reclame Aqui e redes sociais;

Prosseguimento da ação judicial já existente, incluindo pedido de indenização por danos materiais e morais.

Atenciosamente,
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