Atraso de mais de 3 meses em reparo e péssimo pós-venda
Em réplica
João Pessoa - PB
17/08/2026 às 13:54
ID: 256662965
Minha experiência com o pós-venda da Bajaj JRCA - João Pessoa está sendo péssima. O problema não é só atraso de peça: o atendimento do pós-venda, na minha experiência, é desorganizado, extremamente lento e sem profissionalismo.
Estou há mais de 3 meses com a moto parada. O reparo já foi aprovado, já paguei R$ 1.200 e as peças ainda nem chegaram. E depois que chegarem ainda vão precisar montar a moto.
O atendimento presencial consegue piorar a situação. O responsável pelo pós-venda trabalha em um ritmo extremamente devagar. Para fazer coisas básicas, como cadastrar um orçamento, já fiquei esperando cerca de 30 minutos. Tudo parece levar uma eternidade.
O pior é a comunicação. Ele diz que vai mandar mensagem no WhatsApp e simplesmente não manda. Você chama no WhatsApp da loja e é ignorado. Aí, quando você perde seu tempo e vai pessoalmente até a Bajaj JRCA - João Pessoa, escuta: desculpa por não ter mandado a mensagem.
Desculpa não resolve uma moto parada há mais de 3 meses.
Já cheguei a passar aproximadamente 2 horas esperando atendimento. Enquanto isso, existem vários funcionários na loja, mas aparentemente quase ninguém consegue resolver uma demanda de pós-venda.
Para mim, isso demonstra falta de organização, cobrança e gestão. Se um funcionário do pós-venda constantemente demora, não retorna clientes, promete contato e não cumpre, cabe à gerência corrigir o problema. Se isso continua acontecendo, a responsabilidade deixa de ser apenas do atendente e passa a ser também de quem gerencia a loja.
E até agora não vi essa gestão funcionando.
Para vender a moto, o atendimento é rápido e todo mundo aparece. Depois que o dinheiro entrou e você precisa do pós-venda, começa a demora, o WhatsApp ignorado, as promessas de retorno que não são cumpridas e as horas de espera dentro da loja.
Minha experiência com o pós-venda da Bajaj JRCA - João Pessoa é nota zero em profissionalismo, comunicação e agilidade.
Antes de comprar uma moto nessa unidade, eu recomendo que você não avalie apenas o vendedor. Pergunte como funciona o pós-venda, porque é depois da compra que você descobre o nível real de atendimento da loja.
NÃO sei como não foram botados pra fora..
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 09:55
Olá, Jeová
Lamentamos sinceramente por toda a experiência relatada e pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados durante o atendimento do pós-venda. Entendemos a sua insatisfação, principalmente diante do período em que sua motocicleta permanece parada e da expectativa pela conclusão do reparo.
Em relação à tratativa, encaminhamos novamente o orçamento e, neste momento, estamos aguardando o pagamento de 50% do valor das peças para que possamos dar continuidade ao pedido junto ao fornecedor.
Também encaminhamos o seu relato à gestão responsável pelo pós-venda para que todos os pontos mencionados sejam devidamente verificados, especialmente em relação ao tempo de atendimento, comunicação e retorno aos clientes. Nosso objetivo é identificar as falhas apontadas e realizar as correções necessárias para que situações como essa não voltem a acontecer.
Reforçamos que permanecemos acompanhando o seu caso e à disposição para auxiliá-lo na continuidade da tratativa.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento JRCA
82 8188-8227
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 12:58
Dados do Veículo e Proprietário
Modelo: Bajaj Dominar 160
Cor: Vermelha
Chassi: *****
Proprietário: *****
Relato dos Fatos
A moto em questão teve diversas entradas na concessionária com ordens de serviço abertas para a elaboração de orçamento de peças.
Nos meses de maio e junho de 2026, levei o veículo pessoalmente para a realização do orçamento, com o objetivo de encaminhá-lo à minha seguradora. No entanto, as solicitações eram finalizadas apenas como "solicitação de serviço" ou status similar.
Fui informado de que o orçamento detalhado seria enviado via WhatsApp, o que nunca ocorreu. Compareci presencialmente à concessionária para solicitar o documento, mas o envio foi recusado sob alegações repetitivas de indisponibilidade de sistema, ausência de peças cadastradas ou repasse de responsabilidade a um funcionário da unidade de Maceió.
Tentei contato telefônico por diversos números em inúmeras ocasiões, sem obter qualquer retorno ou atendimento.
Diante do descaso, compareci novamente à concessionária acompanhado pelo gerente da seguradora para solucionar o impasse. Apenas nessa ocasião o orçamento foi finalizado. Contudo, a lista de peças e o prazo de execução não me foram fornecidos.
O último orçamento foi realizado no dia 21/07/2026 e, até o momento, sigo sem nenhum retorno ou previsão. Exijo o envio imediato da relação de peças e o prazo definitivo para a conclusão do serviço.