Atraso na entrega de peças e retenção prolongada da motocicleta na oficina
Respondida
Manaus - AM
14/08/2026 às 11:44
ID: 256463865
Prezados,
Vim por meio desta formalizar minha extrema insatisfação com o atendimento e o serviço prestado em relação à minha Moto Pulsar N150, placa TSR9J06, que se encontra retida na oficina desta concessionária
30 dias na data de 13 de julho 2026.
O orçamento das peças foi aprovado e pago à vista na data de 20 de julho 2026. No entanto, mesmo com o pagamento integral quitado, sigo aguardando a chegada da peça de reposição com previsão após 30 dias.
Dependo e necessito da motocicleta com urgência para meu deslocamento diário e rotina, sendo inaceitável essa paralisação prolongada por logística demorada e gestão de estoque de peças da marca
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 09:48
Olá, Luiz.
Lamentamos a situação e entendemos o quanto a indisponibilidade da sua motocicleta pode impactar sua rotina, especialmente diante da necessidade de utilizá-la diariamente.
Gostaríamos de informar que já entramos em contato com você por mensagem e estamos aguardando o seu retorno para coletarmos algumas informações necessárias. Assim que recebermos essas informações, daremos continuidade às tratativas junto às áreas responsáveis, buscando a melhor solução para o seu caso.
Nosso objetivo é acompanhar a situação de perto e prestar todo o suporte necessário durante a tratativa.
Ficamos no aguardo do seu retorno.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento JRCA
82 8188-8227